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实体药店创新经营发展策略探析 ［提要］近年来，云南省实体药店发展很快，药店数量迅速增加，药店间的竞争日益激烈。本文就云南实体药店经营策略进行分析，并提出相应发展对策。 关键词：云南实体药店；经营发展；策略 一、云南实体药店经营策略分析 （一）云南实体药店经营优势1、云南实体药店连锁化经营程度较高。近些年来，云南的一心堂、健之佳药店等的连锁化经营成为云南实体药店经营的范本，越来越多的云南实体药店走向连锁化经营。连锁化经营是可以让药店发挥规模效应，提高管理效率，节约管理成本。2、云南实体药店布局密集，市场覆盖率高。云南实体药店布局密集。部分药店在云南大城市相互之间的距离最近不超过十米。部分情况下，一条街道上随处可见五六家药房，这样密集的药店布局，极大地方便了消费者日间随时进店选购药品。3、云南实体药店经营管理呈现专业化，成本控制较好。云南一心堂、健之佳等云南实体药店通过ERP系统或网络信息管理系统进行管理。这些药店利用ERP系统进行物流管理、库存管理、客户信息和会员信息管理等。云南大部分实体药店经营管理都采用管理信息系统，并且因为很多药店都采用连锁经营，公司统一进货统一进行管理，取得了规模优势，减少了管理和采购成本，其成本控制较好。 （二）云南实体药店经营中的问题与不足分析1、云南实体药店经营同质化现象严重。以一心堂、健之佳等云南主要实体药店为例，云南实体药店大部分经营模式相似，均是以销售药品为主，销售保健品为辅，并定期开展有奖销售、买赠活动和会员日优惠活动。这导致云南实体药店经营同质化，缺乏差异化特色经营，并且很难为药店消费者提供个性化的药学服务，同质化竞争经营严重。首先，各个药店企业竞争主要体现在价格上。由于实体药店药品种类和选址等差异不大，药店只能通过降低价格吸引消费者，并使用药店特价促销、会员卡消费折扣、赠送礼品等促销手段。其次，药店为了提高市场份额，更好地贴近顾客，而药店选址集中。这导致药店的经营成本增加较多。药店价格战和选址集中不断压缩其利润空间，导致药店的盈利水平下降。2、专业人才缺乏。云南实体药店因地理位置偏僻、资源分配不合理、执业医师的配备不足等原因，造成了云南实体药店药学服务质量普遍低下的现状。根据对一心堂药店的从业人员的访谈了解到，大部分一心堂药店无法保障药店执业医师全天候在岗指导。消费者一般通过医疗机构和零售药店这两大主体购买所需药品，零售药店因其便利性在药品市场有着举足轻重的地位。零售药店的核心竞争力之一是药店为最终消费者提供药学服务。因此，为顾客提供优质的药学服务是零售药店发展的关键因素。在药学服务内容上，首先要保证患者用药安全、有效，其次也应提供建立药历、回访等扩展服务。3、缺乏多元化经营。云南实体药店主要代表有一心堂、健之佳、东俊大药房等，其销售品种以药品为主，保健品为辅助。只有部分健之佳药店销售一些化妆品，但缺乏对日用品和消费者日常所需的饮料、食品等的销售。而近年来，省外许多零售药店开展了多元化经营，涉足了化妆品、日用品、健康用品等领域。4、云南本土互联网药店发展滞后。云南一心堂、健之佳药店均开设互联网药店，但销量相对其他知名网上药店来说销量不高。其主要原因是商品价格高、店铺设计单调、商品种类少、服务一般等。一心堂作为云南省首屈一指的实体大药店，其互联网药店仅有1.2万人关注，销售1，163种药品，好评率一般。而四川规模较小、知名度不高的药店四川泉源堂大药房则有5.1万人关注，销售5，084种药品，好评率较高。云南实体药店在互联网药店开设方面发展比较滞后，这也是造成云南实体药店销量不佳的重要因素。相对于传统实体药店，网上药店具有方便、价格低、隐私保护等优势。在网上开一家药店，不需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费用，所以不需要花费大额的投资，所以通过网络销售的药品价格要比普通药店销售的药品便宜。5、云南实体药店极少涉足“24小时药店”。由于成本较高，云南实体药店设立“24小时药店”的基本没有。通常不设立24小时药店的原因是因为药店夜间营业由于营业额不足、驻店药师无法全天候在岗指导处方、水电费开支大以及缺乏政府扶持公益开设的行政手段等原因导致许多“24小时药店”无法正常营业。另外，云南由于地理位置处于边疆地区，经济发展较为落后，人们对于“24小时药店”的认识和接受程度不够。6、云南实体药店与社区卫生医疗机构合作不够。云南实体药店与社区卫生医疗机构合作较少，特别是与社区卫生医疗机构合作，在承担各个社区医疗卫生机构药品供应方面做的很少。7、云南实体药店经营中关注消费者利益不够。根据对云南实体药店消费者的调查来看，有很大一部分消费者抱怨店员向其推销一些价格偏高的药品和保健品，这造成了云南实体药店一部分消费者认为药店注重推销高价药，对药店满意度不高，并产生