医院窗口科室文明用语及服务忌语大全.pdfVIP

民营医院投诉管理制度 佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌 语 挂号收费处文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交 x 元 x 角”。 2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。 3、“对不起，今天没有 xx 的专家门诊，请 xx 来看（或请挂普通号行吗？）”。 4、当病人用较大票面挂