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试论电商平台与公共关系的发展 试论电商平台与公共关系的发展 杨通鸿 摘要：当代社会的快速发展，网络购物成为社会的必然方向，电商平台将成为未来社会购物商城的必然取代品，传统的B2B2C的网购商业模式成为主导，但随着电商平台的日渐完善，在正确把握网购同公共关系的发展关系下，电商平台将成为购物革命的中坚力量，最终形成更加完善的OTO的主流商业购物。 关键词：公共关系 电商平台 B2B B2C 网购 前言 生活的节奏加快，工作效率的提高，随着网络技术的日益更新与发展，网络购物已经成为生活中必不可少的一部分；时间就是金钱，时间可以给你带来更多效益，节约有效的时间，不仅给个人或企业还是单位带来更大的资源利用，从而获得更多的优势与效益；现代的办公用品采购仍是采用传统的采购方式，在更多的时间占用了正常时间去置办，多元的价格是让您无何抉择，考虑过淘宝的商品，可无实的物品和长时间的运输，没有公共的信用保障，导致了购物过程中的不稳定，让您没有质量安全的保障和损失宝贵时间的等待。可是不可否认，网络平台的购置已经成为未来商品销售的主导趋势，作为电商销售更会为您带来更加方便、快捷、安全、保障、实惠的一站式商品添置模式。而有效的运用公共关系的作用，将对电商的发展产生积极的创收效果。 一、市场分析 2021年，阿里巴巴成立了淘宝， 2021年，腾讯公司成立了拍拍，他们都在短短几个月的时间里横空出世并取得巨大的成就，同时对中国电子商务的发展做出了巨大的贡献。电子商务的发展就像21世纪的一道闪电，他的出现改变了很多人的生活方式，它来势迅猛并引发了整个世界的狂热追捧。网购成为将成为人们购物的主流，在未来的购物领域必定占据主要的份额，而店面必将成为各大平台主流产品的产品展示场所，现在快速的网购事业的发展，必将成为一场网购革命。以网购服装为例，网购的优势在于： 1、便宜的价格；同样的品牌型号，店铺购买和网上购买具有明显的价格差异，店铺 服装不仅有各路经销商层层利润分配，店铺装修、租金、员工工资等一些列花费，全部统算至店铺服装中，由消费者承担，自然价格就会高昂，而对于网购来说，除开必要的税务和销售商的必要利润外，一切的店铺费用及其他费用全部让利于消费者，致使网购服装价格比实际店铺便宜很多，成为更多人的钟爱。 2、多样的款式；现代社会的快速发展，人们的欣赏水平的变化，服装的更新，潮流的变换，追求服装时尚化成为更多追求潮流人们的喜爱，不同款式的服装的出现，想要第一时间拥有其品牌时尚，但商品的运输及各商铺的老板的喜爱，不一定满足消费者的喜爱，不同的地域不一定有个消费者喜爱的服装，但是通过网购，一切新潮的服装能够及时的需要。例如，名人效应产生的销量的增加，彭丽媛陪同出访俄罗斯穿的时尚搭配，成为众多人们所学习的对象，相同的款式在同城商铺不能满足人们的需要，但是网上相同款式的服装及搭配成为脱硝的对象，极大促进了服装厂的销售。 但是，当这个电商市场发展到一定阶段后，他们的弊端也就逐步显示出来了。比如商城商品质量良莠不齐、假冒伪劣产品充斥、物流慢、售后服务不完善、投诉困难等。造成这些弊端主要有以下几大因素： 1．地域的限制。一个网店需要发货到全国各地，物流他不能完全把控，通常都是几天才能送达。同时地域的限制也造成售后服务及投诉的难度。 2．沟通体验的限制。消费者只限于商城上产品的介绍以及简单的沟通交流，没有实际的感官体验就无法每次都购买到自己心仪的商品。有时候网购还得看运气。 3．目标市场不确定。很多网店的目标市场是广大的网民，需要推广网店的话没有太大的针对性。 4、网店的商品及服务质量良莠不齐，商城不能做到完全的掌控。 二、淘宝对公共关系的运用（成功案例） 1、公共关系的网络、大众传播 淘宝，是一个B2B2C模式的同城电子商务平台。淘宝网上的大部分卖家都算是小商家，淘宝开始提供免费的开店铺服务，不收取任何费用，这是他们开始的一种宣传推广的方式，马云一直在强调，淘宝网给小卖家带来创业良机，淘宝网的广告也是让没工作的年轻人来这里创业；现在中国的市场很多是劳动力过剩，商品产业过剩，人人想创业，人人想发财，没有门路，没有优质产品，只能摆个小摊摊卖个假货，可是这无法形成一种大型的商业产业，而且时不时还要被城管查，对于中国的普通消费者，至改革开放以来，消费水平逐年 提高，可是收入水平有限，勤俭节约是个好美德；所以淘宝打出的创业电商，开始时候没有太多要求，无法获取商品质量的真实，货物的公道，自然成了想低成本创业的人的天堂，越来越多的人入住，淘宝取得阶段性的成功，有了物流量，淘宝加大了媒体的宣传量，越来越多人知道淘