地下综合管网管理信息系统项目技术支持及培训方案.doc

地下综合管网管理信息系统项目技术支持及培训方案 技术交流服务 我司将不定期为数字市政系统各类用户群举办专题技术讲座，技术研讨会。相关技术人员将把自己的实践经验，研究心得与客户交流，同时为客户提供新产品技术的发展动态。 服务监督管理机制 我司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果业主方对我司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈。此时，公司将另行安排技术服务人员直接领导，直至公司负责技术领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 培训方案 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目试运行的同时，我们将对业主方相关工作人员开展为期15天的培训。 培训目标 培训是系统顺利实施的重要保证和关键因素，培训日程与系统开发和实施过程相适应。在数字市政系统试运行期间对相关人员（包括系统管理员、网络管理员、领导、业务人员、技术人员等）在指定地点（注：培训地点由业主方确定）进行培训。另外在数字市政系统实施过程中，还可以结合网上培训、答疑和技术支持，以便使用户能够迅速理解掌握相应的培训内容。同时在以后系统更新与升级时，也需要对相应内容进行培训。保证有关业务人员及系统运行维护人员及时、准确、全面地了解系统。 培训对象及人数 培训对象主要是数字市政系统使用的业务人员和技术人员。具体人员及培训人数由业主方指定。 培训方式 1、集中面授形式 由业主方组织参与培训的人员在指定场所进行统一培训，我司培训工程师将借助投影仪等相关设备以理论结合实践操作的方式进行现场授课，受训对象在听取培训工程师的讲述和查看培训相关教材（如培训PPT、系统用户手册等）对各个系统功能进行理解应用。 2、互动学习形式 通过集中面授后，业主方提供实践操作用计算机若干台，我司将对实践操作用的计算机进行系统部署，受训对象可以直接进行现场模拟学习应用，同时我司将指派多名工程师进行现场指导和答疑。 3、单独辅导形式 对于数字市政系统主要用户，在实际使用过程中，我司将指派工程师进行现场指导。尤其是针对系统管理员，我们将安排工程师进行专门辅导，确保系统管理员经培训后能够胜任故障的处理。 培训内容 培训的内容主要涉及数字市政系统的操作使用、一般维护、系统平台、软件安装，及二次开发等。 注：以上培训内容，我司将根据不同培训对象进行不同层次与深度的培训，保证全部培训，满足所有相关业务人员的培训需求。同时依据培训效果进行一次或多次培训，直到学员基本掌握相关知识和技巧。 除了对系统功能和使用进行培训外，我们还将平时系统遇到的一些问题和处理方式进行交流，让学员能够胜任一般故障的处理。 我司对于以上培训进行免费培训。 培训流程 我们制定了客户培训流程，以有效管理客户培训过程的策划、组织、实施和反馈改进的过程，确保客户培训过程质量和客户满意度。 图 STYLEREF 1 \s 15. SEQ 图 \* ARABIC \s 1 1 培训流程图 培训对象及培训地点的基本要求 1、学员基本要求 要求受训学员掌握计算机操作基本技能，并具有一定的实践经验。能熟练运用Windows操作系统；能熟练运用Office系列软件；能熟练地运用Internet Explorer 5.0以上获取网络信息（浏览、下载、收发电子邮件等），对综合管线业务有一定了解。 2、培训讲师基本要求 有丰富理论经验，又有业务应用系统工作经验，即熟悉长东北区综合管线探测技术规程和综合管线信息共享交换标准，掌握平台的运行和部署环境，熟练使用系统软件的每一项功能，并能利用对应的培训案例进行生动的讲演。 3、培训地点基本要求 培训地点选择由我司和业主方商定。业主方需要配合提供若干台计算机、教学用的投影仪、音箱等设备。我司负责系统运行环境的部署和供培训用的系统安装和调试。保证能够进行模拟教学。 项目风险分析及控制方法 风险分析 XX市XX市数字化城市一期工程是一个庞大的系统工程，具有技术难度大、涉及地方多、覆盖面广、发挥作用的时间长等特点，监管平台建设和运行中在技术层面和管理层面的都存在一定的风险。 技术风险 尽管此次项目设计和建设采用了成熟技术，但是由于网络覆盖范围广，连接部门较多，各部门网络情况和信息化基础条件不同，采用技术不一，应用需求、安全需求存在差异，系统整合在技术上存在一定难度。随着IT技术的不断进步，项目建设必然随之进步，甚至将有广泛而深远的变化。所选设备在性能拓展、系统升级、设备兼容等方面由于技术发展仍存在不可预知的因素，存在一定的技术风险。 管理风险 本期工程项目建设时间紧任务重，若管理不善，各方配合不好，资源不能有效整合，易出现有路无车、有车无货、效率低下等问题，影响项目进程，导致建