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汽车售后服务规范 汽车售后效劳标准整体要求 1 清洁店内是否划分卫生责任区，是否落实到责任人。责任人休息时是否由别人替补？接车区、接待区是否干净、有序，且工作台上没有私人物品。车间内是否洁净干净，没有堆放任何杂物，且各种设备设施摆放整齐有序。店内全部绿植是否生长良好，没有枯枝烂叶，且叶面洁净花盆内无杂物。客户休息室内是否洁净干净，烟灰缸是否准时清理，物品是否准时归位。全部办公室、办公区域和车间员工休息室是否有专人清扫，且物品和资料是否摆放的整齐有序。卫生间是否有人准时清理、换纸，地面无水迹，且无异味。2标准是否全部员工着工装，且前台人员和效劳人员之间，车间人员之间形象是否统一。是否全部员工服装干净，鞋面洁净，佩戴胸卡。所以员工面对客户时是否面带微笑，言行举止符合行业礼仪或厂家要求。前台效劳参谋的电脑是否安装了厂家指定的IT系统且运行状态良好。前台效劳参谋的电脑是否仅作办公用法。集团和店内制定的每月任务目的是否按人按天分解到了相关人员。店内是否为客户建立了一车一档。一车一档是否包括了客户的根本信息、车辆根本信息、车辆在我店各类修理保养的单据〔必需是客户签字确认的〕或复印件，客户回访记录和评价等。车间是否有晨、夕会制度来保证员工间的信息沟通是否有晨、夕会日志并有专人记录。车间主管是否和员工有定期或不定期谈话以便把握员工思想。店内是否有完善的5S