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汽车售后服务管理制度 汽车售后效劳管理制度汽车售后效劳管理制度售后效劳，是现代汽车修理企业效劳的重要组成局部。做好售后效劳，不但关系到本公司产品的质量、完好性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。为此，制定本制度。〔一〕售后效劳工作由业务部负责完成。〔二〕售后效劳工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录〔详见“客户档案根本资料表〞〕。2、依据客户档案资料，讨论客户的需求业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次〞效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进展电话、信函联络，开展跟踪效劳业务人员经过电话联络，让客户得到以下效劳：〔1〕询问客户用车状况和对本公司效劳有何看法；〔2〕询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳；〔3〕告之相关的汽车运用学问和留意事项；〔4〕介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容；