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机房设备维保服务
睿云信息技术有限公司
2016 年 8 月 18 日
专业资料
目 录
目 录 2
一、 服务概述 6
1. 硬件保修服务 6
2. 远程技术支持服务 7
3. 现场技术支持服务 7
4. 回访服务 7
5. 现场巡检服务 8
二、 公司简介 错误 !未定义书签。
1. 公司简介 错误 !未定义书签。
三、 服务器设备维保服务 9
1. 切实有效的服务保障案概述 10
2. 服务案设计原则 12
2.1 业务为中心： 12
2.2 重在措施： 12
2.3 追求最佳性价比： 13
3. 保修服务容及标准 13
3.1 故障排除 13
3.2 定期巡检 13
专业资料
3.3 培训 13
3.4 增值服务 14
3.4.1 咨询服务： 14
3.4.1.1 系统升级、扩充 14
3.4.1.2 协调工作 15
3.5 服务标准 15
3.5.1 服务工作时间 15
3.5.2 响应时间 15
3.5.3 故障恢复时间 15
3.5.4 保密条款 16
4. 服务实施细则 16
4.1 前期工作 16
4.2 故障预防建议 16
4.3 故障排除 17
4.4 巡检 18
4.4.1 巡查容 18
4.4.2 巡查期 19
4.5 备份与恢复策略 20
4.6 项目实施计划 20
4.7 工作结果与工作报告 21
4.7.1 现场服务报告 21
4.7.2 巡检报告 21
专业资料
4.7.3 健康报告 21
4.7.4 维护工作总结 错误 !未定义书签。
4.7.5 总结报告 21
5. 服务保障措施 21
5.1 备件保障 22
5.2 组织及人员保障 22
5.3 全条款 23
5.4 巡检 23
5.5 服务监督 24
6. 应急预案 24
6.1 备机替换 25
6.2 紧急调用工程师 25
6.3 紧急调用备件 25
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