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淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识 35分，售前客服 30分，售中客服 10分，售后客 服 13分，子帐号 12分，满分 100分，60分及格。客服级别：60分一般 客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入 考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家