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移动宽带营销心得体会（共 7 篇） 第 1 篇：关于移动营业厅、 终端营销、移动宽带营销的社会调查 关于移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的社会调查实践调研时间：7 月到 8 月 实践调研地点：灵通营业厅，全业务发展小区等调查方法： 通过在不同业务块中进行实践，得出实际的认知，再从中分析与之前所预想差别，得出经验。其次，再通过所实践的板块中寻找共性，得出结论。 实地实践分为： 1、营业厅前台受理业务； 2、营业厅柜台引导销售终端实践 3、小区驻点：派单，主动营销，推介讲解移动业务知识，回馈信息。调查目的： 通过实践调查，为了更好，更快的认知此工作的业务知识，为行而有效的将学生角色转化为移动员工作为铺垫。 摘要： 毕业前的实践工作马上就要结束了，在这几个月的工作中感觉到还是辛苦的。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这几个月里，通过移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的实践进行社会调查，分析学习，顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。 主要内容： （一） 移动营业厅实践 1、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。 2、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作 中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 3、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户， 为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 (二)终端营销实践 1、移动心机的简单了解 公司目前推出了多款移动心机，其中最引人注目的一款是盟宝 S1，这款移动心机同公司新推出的神州行致富卡 10 版一起联合销售。对于神州行的新入网用户 你只要预存 199 元的话费，就可以只花 29 元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。 当然也有其他比较引人注目的机型。比如盟宝 708，预存 149 元话费。它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是 HTC328T，是预存 2399 元话费，用 0 元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，安卓操作系 统，4.0 屏幕，手感很好;而且是超薄的设计。它刚推出时，4000 多元，我同学买的时候 3500 元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来 HCT 的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。 其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。 2、SIM 卡的销售 首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。 3、手机的销售步骤 手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 （三）移动宽带营销实践 由于移动宽带业务起步迟，普及面小等，针对这一系列存在的问题公司实地开展了“宽带风暴”小区驻点营销方案，取得了较好的效果，同时在这种驻点营销实践中学习到了很多异于营业厅里的营销。 1、小区驻点首先是要达到一定的宣传效果，聚集人群，拉拢人们的眼球，通过腰鼓队造势，播放坝坝电影方式，宣传移动宽带，进行集体营销。 2、对于没有聚集的人群，我们要有先发制人之势主动上前宣传，让其