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急诊科2019年工作总结 急诊科2019年工作总结 忙碌中的时间总是稍纵即逝，半年以来急诊科在院领导级护理部的正确领导和指导下，在科室护理人员的共同努力辛勤工作下，圆满完成了半年的护理任务和各项工作指标，在院领导狠抓制度落实下，使我院的整体素质和医疗护理水平得到了很大的提升，同时对下半年的工作也提出了更详细的安排部署。现对2019年上半年来本科室的工作情况总结如下： 一、上半年各项工作质量及工作达标情况（2019年1月1日至2019年6月30日）： 1、半年的工作量统计： 入院人数 出院人数 危重人次 一级护理人次 静脉输液组数 肌肉注射人数 皮试人数 静脉输血人数 清创缝合人数 换药人数 导尿人数 膀胱冲洗人数 灌肠人数 601 549 448 2032 34976 743 729 2 313 613 317 200 6 洗胃人数 吸氧人数 雾化人数 微量泵人数 心电监护人次 吸痰人数 138 1363 593 454 1243 143 2、半年护理质量评分统计： 护士长素质 护士礼仪 护理文书 病区管理 消毒隔离 危重患者护理 基础护理 护理安全 健康教育 治疗室 换药室 抢救室 临床带教 95.88 96.35 96.27 93.43 94.91 95.24 93.63 95.34 95.94 95.45 95.59 95.96 95.82 3、护理质量指标检查合格率统计： 护士长素质 护士礼仪 护理文书 病区管理 消毒隔离 危重患者护理 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 24 24 100% 44 44 100% 60 58 97 24 24 100% 24 24 100% 60 59 98 基础护理 健康教育 治疗室 换药室 抢救室 临床带教 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 抽查数 合格数 合格率 60 60 100% 60 58 97 24 23 96 24 24 100% 24 23 96 23 22 96 科室根据护理部下发的《2019年护理综合质量考核管理办法》的相关要求，制定本科室的质量质控小组，按时认真进行质量质控，对于未达标的项目，及时查找原因，制定有效的整改方案，提高科室护理人员的工作积极性，鼓励护理人员人人参与护理质量管理，确保下半年科室的护理质量能保质保量完成。 二、进一步推进“优质护理服务”，切实提高患者满意率： 1、为了加强科室临床护理工作，丰富护理服务内涵，创新服务形式，不断提升护士专业急救能力及水平，为了给急危重症的患者节省救治时间，尽早明确诊断，及时接受治疗，急诊科在主任的带领下及院领导的大力支持下，为急诊科购进了一台血液检测仪，半小时就可得到化验结果，对于心肌梗塞的患者能及时确诊并及时得到救治。 2、不断优化护理人员对急诊病人检查、住院全程陪同，悉心指导，以及随时宣讲疾病相关的健康知识，保障患者与护理安全。 3、根据工作流程不断梳理各班次的工作职责，护理人员以同理心的方式发现病人的需要及需要关注的环节，引导护理人员以爱心、责任心对待病人，严格按照护理工作标准执行。 4、科学合理排班，新老搭配，设立小组组长，护理人员对病床实行垂直管理，床位包干到个人，对患者落实全程连续的护理服务。 5、每月对住院患者进行满意度调查一次，住院患者公休座谈会一次，听取患者的意见及建议，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，不断改善我科的护理服务。 6、接诊病人做到快、准、稳。及时畅通绿色通道，实行“三先一后”原则，即先检查、先抢救、先住院，后补交费用。医护人员全程陪同，保障急危重症患者急诊救治的无缝连接。 三、保障护理安全： 1、半年以来科室共计发生2例护理不良事件，两列均为脱管，已按要求上报不良事件管理小组。科室也组织全科护理人员进行了讨论，优化相关操作流程，加强护士责任心，加强健康宣教力度。 2、不