国家电网公司业扩报装管理规则.PDFVIP

规章制度编号：国网（营销/3）378-2014 国家电网公司业扩报装管理规则 第一章 总 则 第一条 为满足电力客户用电需求，构建以客户为导向的业扩 报装服务流程和工作机制，提高业扩报装工作效率，规范业扩报 装 服务行为，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使 用条例》、《供电营业规则》、《国家电网公司营销管理通则》， 制 定本规则。 第二条 本规则所称的业扩报装管理，包括业务受理、现场 勘查、供电方案确定及答复、业务收费、设计文件审查、中间检 查、竣工检验、供用电合同签订、装表接电、资料归档、服务回 访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核。 第三条 本规则适用于国家电网公司总（分）部及所属各级 单位的业扩报装管理工作，代管、控股单位参照执行。 第四条 全面践行“四个服务”宗旨、“你用电、我用心”的 服 务理念，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电监管要求， 严 格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便 捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。 “一 口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部 门协同机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具 体业务，并对外答复客户；规划、运检、运行、建设、物资等部 门 按照职责分工和流程要求，完成业扩报装相应工作内容；实现 ‐ 1 ‐  营销业务系统与相关系统的数据共享和流程贯通，支撑客户需求、 电网资源、可开放容量、停电计划、业扩办理进程信息以及跨部 门 工作安排信息自动发布。 “便捷高效”原则，指简化客户报装手续和资料种类，优化 报 装流程，供电方案编审推行网上会签、集中会审；业扩配套工 程 与受电工程推行设计、施工、验收“三同步”；收费、装表、 合同 签订、工程检查流程“串改并”；严格按照《供电监管办法》 和公 司“十项承诺”时限要求，办理业扩报装各环节业务，并通 过系 统进行全环节量化、全过程管控、全业务考核。 “三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程 市 场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委 托 受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、 施 工、设备供应单位的知情权、自主选择权，不以任何形式指定 设 计、施工和设备材料供应单位。 “办事公开”原则，指通过营业场所、95598 网站、手机客户 端 等渠道，公开业扩报装服务流程、收费标准等信息，公布具备 资 质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，方便客户查 询 业务办理进程，主动接受客户及社会监督。 第二章 职责分工 第五条 公司各级营销部门是业扩报装业务的归口管理部门。 国网营销部负责组织制定业扩报装管理制度和技术标准，对各级 单位 35 千伏及以下客户接入，以及所有电压等级业扩报装管理工 作 进行督导检查、评价考核。 ‐ 2 ‐  第六条 国网发展部负责综合计划的管理与协调，负责将业扩 项目引起的电网配套工程纳入综合计划，并对综合计划执行情况 进行跟踪分析与考评,负责审批 500（330）千伏用户接入系统方案， 对 各级单位 110（66）千伏及以上接入设计审查工作进行监督、检 查。 第七条 国网财务部负责业扩项目财务管理，负责将业扩项目 引起的电网配套工程建设纳入项目预算管理，负责对省公司的业 扩项目电网配套工程预算管理工作进行指导、监督、检查和考核， 对 预算执行、成本管理、会计核算、资金管理等情况进行跟踪分 析 和考评。 第八条 国网运检部负责制定电网设备运维检修方面的规程、 制度和办法，负责对省公司的电网设备运维检修工作进行指导、 监 督、检查和考核。 第九条