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2021年度运维服务总结报告 PAGE 2 XXXX公司 2021年度运维服务总结报告 文档编号 ITSS-1-FZ-001 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX公司 发布日期 2021年9月25日 PAGE 1 修 订 记 录 版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 2 运维服务经营指标完成情况 3 3 运维服务质量完成情况 3 4 人员能力建设 4 5 资源能力建设 5 6 技术能力建设 5 7 过程能力建设 5 8 存在的问题分析 5 概述 2021年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2021年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入XXXX万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2021年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。 运维服务经营指标完成情况 在运维服务全体员工的不懈努力下， 2021年计划公司的运维业务收入为XXX万。 运维服务质量完成情况 1、客户满意度： 2021年度对