服务技师手册20050307.pdfVIP

服务技师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：德贝工作服正规整洁；仪容清洁，精神饱满；眼神 正直热情；面带微笑，敲门前再次告诉自己： “我代表着德贝公司的形象，我一定会给客户留下好 印象”； 2 ．敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但德贝照样严格要求服务技师，一丝不苟。德贝规定的标 准动作为连续轻敲 2 次，每次连续轻敲 3 下，有门铃的要先按门铃。严禁连续敲不停、敲门的力量 过大等。 如果用户听不见， 或有其他事情无法脱身或用户家无人， 服务技师应每隔 30 秒钟重复 1 次；5 分钟 后再不开门则电话联系；电话联系不上，询问用户邻居，确认用户不在家后，给用户门上或显要位 置贴留言条，同时通知调度。为了预防用户在楼下等待，服务技师应到楼下周围查看，有无用户在 此等候。 3 ．进门 服务技师到达用户家，首先自我介绍，确认用户，并出示员工识别卡。 标准用语： “请问是 xx 女士（先生）家吗？上午（下午）好，我是德贝厨柜安装技师，为您安装厨 柜。” 如果服务技师未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，我们给服务技师提供了各种解 决方法： (1) 如用户有联系电话，必须在约定时间前 1~5 分钟同用户取得联