4S店汽车售后接待服务流程.pptVIP

接待问诊流程要求及标准;标准接待服务流程;接待礼仪（一）;接待礼仪（二）;接待礼仪（三）;快修服务接待流程;车辆及用户基本信息部分： 需要在接待问诊的第一时间，由接车员进行记录;实车确认部分： 向用户说明实车确认工作目的及内容，在用户陪同下进行实车的确认工作，边检查边记录。 若用户不在现场，则在发现问题的第一时间和用户进行确认;车辆及用户基本信息部分： 需要在接待的第一时间，由接车员进行记录;用户要求部分： 倾听用户的要求，并即时进行记录；在明确用户要求后，将自己所理解的内容向用户进行阐述，得到用户确切的认可后，完成记录;快保类型填写部分： 在对应快修保养类型上记录标记，便于对下图检查项目的指示和说明;接待服务要点;接待服务要点;快修服务接待流程;零部件快速出库流程;零部件快速出库要点;保养确认单： 车间必须根据作业内容进行严格的双人作业，并将检查结果的相关数据进行即时记录；完成作业后，由作业者进行自检，并完成检验签字确认 此保养确认单是交车时前台向用户解释说明的依据;结算说明： 使用结算单和保养确认单向用户进行实际保养内容的说明。;;