顺丰快递物流设计方案.pdf

基于顺丰配送流程的信息系统 优化 1 方案背景 1.1 顺丰速递公司现状 1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等 显着优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自 1993年成立以来， 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络： 从蜗隅 中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到 香港、台湾，直至国际。 ???? 顺丰 2008 年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河 北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。 分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。 顺丰在中国大陆目前已建有 3 个分拨中心 （顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。 杭 州。），近 100 个中转场以及 2000 多个营业网点，覆盖了国内 31 个省（青海省、西藏自治 区暂未开通）近 200 个大中城市及 900 多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港 1993 年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18 个行 政区中的 17 个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾 2007 年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、 彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以 uPs、 FedEX 、DHL 、TNT 等为首的国 际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务 80 ％的市场份额。有资料显示，这四 家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司 lO ％一 15 ％左右， 这大大提高了他们的竞争力。 国内快递企 业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国 内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡 韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服 务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案 ，制定合理的配送计划，合理组 织运输能力。 1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你 无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而 将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。 虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势， 但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的 扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。 1.1.5 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对企业的成败关系 重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言，仍然要做 好傲强自己的圭打产品和强势区域市场 . 顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对 优势，甚至超过 EMS的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合 的主打产品来不断增加市场份额。另外随着电子商务逐渐进入人们的工作生活，顺丰快递企 业应加快与快递运送的源头企业大型电子商务网展开台作，加强对国内快递客户的争夺。对 于这巨头不敢涉足的边缘地区细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的舞台 . 在当前，要通过提供差异化的服务来赢得新的市场，就要进行业务创新，收通过诸如代货款、 签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作，并优化完善配送网络来扩大快递消费市场。 1.1.6 基于