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服务的理念 第一节：仪容仪表 一、 仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反 映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、 标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发： 头发整齐、 清洁， 不可染色， 不得披头散发。 短发前不及眉， 旁不及耳， 后不及衣领， 长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后）