旅行管家实务 (3).pptxVIP

获取配套教学资源，请联系我社编辑： 陈编辑：0512固话）2642292752（QQ） 程编辑：0512固话）862849258（QQ） 或者扫描下方二维码，加入“人大社高职旅游群”（QQ群）;旅行管家实务;;;;3.1.2旅行管家的沟通工作;3.2.1旅行管家倾听的技巧;3.2.1旅行管家倾听的技巧;3.2.1旅行管家倾听的技巧;3.2.1旅行管家倾听的技巧;;;;;;;;;;;;;2.发问的时机和顺序 旅行管家在发问过程中，除了需要掌握问题本身的内容和发问的方法之外，也需要注意到发问的时机和顺序。当有问题的时候，并非所有场合或所有时机都是适合立刻提出问题的。一般来说，旅行管家发问主要会选择在以下4个时机：第一，对方发言完毕之后发问；第二，在对方发言停顿、间歇时发问；第三，在议程规定的辩论时间发问；第四，在自己发言前后发问。;2.发问的时机和顺序 在旅行管家日常工作中，一般不常见到连续发问的情况。但是如果需要连续发问或若干时间的问题构成一个完整的发问过程的话，也需要注意发问的顺序。发问有一定的顺序，一般是从易到难、从大到小、从开放到封闭、从肯定角度发问、讲究逻辑顺序，可以闲话拉长，通过聊天的方式挖掘对方的信息，通常需要避免咄咄逼人式的连续发问。;;;;;;;;;;;;;;3.4.1旅行管家的沟通与销售;;;;3.4.2旅行管家的销售技巧