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政府公共服务热线运行情况汇报范文（3篇） 　 　　政府公共服务热线运行情况汇报1篇 　　以“听民意、察民情、问民意、解民忧”为出发点和落脚点，按照“群众利益无小事”的工作原则，20xx年度，12345政府公共服务中心充分发挥贴近民生、体察民意、解决民困的服务功能，进一步规范办理程序、提高办理时效、强化办理结果，各项工作成效明显。　　一、争先创优，精准务实，前期工作取得明显成效　　12345热线平台20xx年共受理群众有效诉求超12万件，同比上升10.8%，其中南通12345网络转办3150件，省12345转办210件，所有案件即时答复40913件，占案件总量的44.1%，派发联动部门处置案件41823件，及时办理率98.86%，统计满意率94.28%，诉求热点主要集中在违章搭建问题、小区管理问题、以路面流摊为主的街面秩序和卫生问题、以下水道堵塞(化粪池漫溢)和窨井盖损坏缺失为主的市政设施问题。数字城管平台截至10月20日共上报城市管理巡查案件30022件，其中事件26657件，占比88.79%，部件3365件，占比11.21%，派发联动部门应结案问题15482件，结案15321件，结案率98.96%，按时结案15321件，按时结案率98.96%，问题高发事件有废弃家具设备、暴露垃圾、乱堆物料、无主积存建筑垃圾等，问题高发部件有无主井盖、垃圾箱、广告牌匾、通讯交接箱等。　　12