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培训讲师:盖烈夫 课程来源:/jiangshi/gailiefu/
《办公室综合业务实操技巧》
? ? (培训大纲)
声明:未经本人允许不得擅自使用
?
【培训目的】
通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训,提升办公室人员业务技能和综合素质,从而规范办公室管理,提升办公室整体工作水平,确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能,不断适应公司发展新需要。
【培训方式】企业内训,二天。
【培训对象】企业办公室(行政部、总经理办公室)管理人员、工作人员。 ?
【培训大纲】
第一讲:企业行政工作的精要管理
一、现代企业的行政管理特征
二、办公室职责与工作定位
?三、办公室主任职业规范和职责
四、秘书岗位规范要求和职责;
?五、行政管理关键事务控制
?六、行政管理中的后勤保障
?七、企业的接待管理
八、企业的高效会议管理
?(一)低效会议的常见问题分析
?(二)高效会议的基本操作方式
1、公司会议的“三大分类”
2、会前准备工作的“四大环节”
3、会议程序的“十大步骤”
4、会议成功的“五大关键”
5、会议记录和落实的“八大要领”
?九、办公室工作的时间效率管理(六大原则)
?十、办公室的执行力督导(三督六办的方法)
第二讲:企业公文处理与写作
一、公文的概念、特点及其作用
二、公文的分类、模式和实用文种
三、办公室公文处理重点问题和常见错误
四、如何促进公文处理规范化及其办法
(一)公文写作格式
(二)公文处理办法
(三)公文行文规则
(四)收发公文程序
(五)公文管理办法
(六)公文要素标识
(七)公文用印管理
(八)公文版记要素
(九)公文印制规则
五、常用公文写作基础知识、要领和技巧
六、公文写作常见问题与纠正办法
第三讲:办公与商务礼仪
一、礼仪的概念与意义
二、职场礼仪是成功人士的助推器
(一)形象礼仪——衣着、头饰、卫生
(二)办公礼仪——交谈、站坐、聆听
(三)行为礼仪——走路、乘用、电话、 ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?求助、协助、应诺
(四)工作礼仪——请示、汇报、答复
(五)服务礼仪——尊重、姿态、语言
? ? ? ? ? ? ? ?拒绝、沟通、达成
三、社交礼仪是人际关系的通行证
?(一)人际交往——原则、方法、艺术
(二)交际礼仪——握手、拥抱、作揖
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?距离、语言、气味
(三)介绍礼仪——内容、方法、要求
(四)宴会礼仪——邀请、座次、吃相
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?酒水、买单、告辞
(五)恭贺礼仪——时间、礼品、举止
(六)馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放
四、沟通礼仪是达成共识的催化剂
?(一)会议礼仪——座次、鼓掌、发言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?餐饮、手机、如厕
(二)沟通礼仪——态度、表情、语言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?赞美、否定、禁忌
(三)礼仪原则——表达、守时、谦恭
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?友善、为人、举止
五、优雅的谈吐要注意的十项原则
六、要注意不讲礼节的谈吐表现
第四讲:企业的档案管理
(说明:这部分的内容非常庞大,建议本次培训不涉及更多的内容,只讲一些基本的东西,如果需要详细讲授,建议另开专题专门讲授)
一、档案工作在企业管理的重要意义;
二、各类文件材料的收集与整理;
三、文书档案的分类与整理(着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等);
四、 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理;
五、 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件
六、 电子文件的整理工作
七、 纸质档案的保护与修复
第五讲:企业的品牌宣传
一、 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具;
二、企业新闻写作的规范和技巧。
第六讲:企业的文化管理
一、新时期企业文化建设的基本任务和要求;
二、如何结合企业实际开展企业文化建设(企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等)。
?
?
? ? ? ? ? ? ? ?国际认证咨询师 ? 全国十佳培训师 ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?盖 烈 夫 简 介
? ? 盖烈夫,著名企业管理专家、全国培训十佳讲师、国际认证咨询师;清华、北大、中大等高校兼职教授;人力资源管理专家、礼仪和演讲专家;国学应用讲师。曾任:清华大学高级职业经理训练中心总教练长,广东新太集团和新太科技(上市公司)执行总裁,广东立白集团副总裁总管理师,深圳招商迪辰集团总裁,广东富林集团总经理,福建树人集团总裁。
? ?编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训
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