oracle标准服务[归类].pdfVIP

此 作为高级产品服务建议，仅供客户理解 的服务内容及或参考。本内容不得被理解 SOW Oracle 为 Oracle 与客户之间已产生了任何合同法律关系。 Premier Support – 标准支持服务 Oracle 基本客户服务 （Oracle Premier Support ）, 为您提供每周 7 天，每天 24 小时的 服务，帮助客户解决安装及使用 Oracle 软件产品时遇到的问题。 Oracle 有经验丰富的技术工程师协助服务期内的客户解决在使用 Oracle 产品过程中所遇到 的与 Oracle 产品相关的技术问题，以使客户的信息系统保持高可用性和高可靠性，最大限度地 提高客户对 Oracle 技术投资的回报，并帮助客户达到客户的业务目标。产品支持服务包括通过 Metalink 随时检索 Oracle 全球知识库 、技术 文档 库等 的 “全 自助式” 服务及通过 Metalink 和/ 或 热线电话 以远程 、交互式 的 方式处理 客户提 交 的服务 请求 （SR）等等 。 Prem