导游人员的职业素质.pptxVIP

;（一）职业和职业道德 是人们在社会中所从事的作为(zuòwéi)谋生手段的工作;是劳动者获得的社会角色,劳动者为社会承担一定的义务和责任,并获得相应的报酬。 第四类商业服务业/饭店?旅游?健身娱乐场所服务人员/旅游及公共游览场所服务人员/导游/;（二）社会主义(shèhuìzhǔyì)职业道德;二?导游(dǎo yóu)职业道德规范;三?导游(dǎo yóu)人员行为规范;二?导游(dǎo yóu)人员行为规范;2?未通过年审不从事导游业务。 3?不拒绝?逃避检查或欺骗检查人员。 4?未经旅行社委派不私自承揽或以其他任何(rènhé)形式直接承揽导游业务。 5?不转借导游证和其他有关证件供他人使用。 6?不私自带人随团活动。 7?导游服务中必须佩带导游证?记分卡等有关证件。;二?导游(dǎo yóu)人员行为规范;【案例分析(fēnxī)】零团费;【案例(àn lì)分析】;①指出李那些做法是不符合导游人员的职业道德和行为规范?该怎么做? 应与游多交流,宣传中国(zhōnɡ ɡuó),但他几乎不宣传;应维护游客的合法权益,但他却为地接社的错误做法辩护,以求回扣;禁止大吃大喝;禁止接受杂志;不得索要小费;游客投诉,应据理辩护,但他却强词夺理,竟称游客为刁徒。 ②对于小费,导游人员的正确做法是( ) A不得向游客索要小