售后服务方案3篇.docxVIP

售后效劳，就是在商品出咎以后所提供的各种效劳活动。从推销工作来看， 售后效劳本身同时也是一种促销手段。下面是为大家整理的售后效劳方案3篇， 供大家参考。 售后效劳方案1 为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时传后效劳工作，我方本着 “一切追求高质星、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的效劳、可靠 的产品质量”为原那么向用户做如下承诺： 一、 产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、 产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、 我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承当一切职责。 二、 交货期承诺： 我方确保所带给的产品按照需要方.要求时光将货物送到指定地点，假设贵处有 特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 二、假设供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以 使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同?设备、同-质量问题连续三次维修仍无法正常使用的, 我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包”效劳。在质保 期外，带给设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费 用o 五、 传后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方 更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修 收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、 建立合理的销售效劳管理制度及体系： 1、 售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到 场教正确及时的使用。 2、 售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中, 公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保止确使用该产品，让用 户用得平安，放心。 3、 售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场维修， 为更好的做产品售后效劳工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的宜宾 传后效劳 有专业人员接听并及时做好反应记录，并带给解决 问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指 定地点进行及时指导。 4、 售后效劳申明：木公司所带给的效劳均为免费效劳。 七、 产品售后方案 1、 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不 受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设 备正确操作使用知识：识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 2、 定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩 制度相结合的方式彻底解决出现的问题。 售后效劳方案3 三年来，FISHTANK ｛蜻蜓竿）得到广阔钓友的认可及支持，蜻蜓作为钓友中 的一员，觉得是时候升级一下传后效劳方案了，新方案由公布即日起生效。 1：旗下渔竿产品，客户收到商品十天内，如对商品不满意、没有使用过、在 不影响二次销售的前题下，客户承当来回邮费、保护筒费后，无条件退货换货。 2：旗下产品（小根系列、耨系列、赠品除外），于售出日（寄出日）起计， 一个月内，正常使用过程中折断，在不丧失导环、轮座等原竿配件的前题下，免 费用原竿换同款新竿一次；此过程产生的一切邮费、包装费，由客户承当。 蜻蜓寄语：A：假设导环等缺失，需补其导环进货价，假设缺失过多，建议直 接半价以旧换新竿。B：任何商品都有可能出现缺货现象，如刚好缺货，可选择等 待（一个生产周期约3个月），也可选择换同价位的其它款式渔竿，更换之后的 渔竿不再享受一个月内免费换新的条款。C：本条款是以人为本，保护消费者正常 使用下的权益为I」的，绝不建议客户因本条款而做破坏性测试！假设发生也无从 稽核，FISHTAXK以尊重、信任客户为最终依归！ 3：旗下渔竿产品，小修终身免费（注：小修的意思是竿子没有折断、导环没 有损坏、只是配件松脱、轻微损坏现象）：如配件、导环有缺失的，只收取配件 或导环的进货价费用，如产生运输费用，由客户承当。 蜻蜓寄语：竿子寄回前，务请客户致电咨询配件或导环费用后再作决定。 4：旗下双节渔竿（赠品除外）：自产品售出当日起，一年之内，如竿坯折断, 寄回导环、轮座等全部原竿配件，可免费更换新竿坯，如导环等配件缺失，需收 取缺失配件的进货价费用；由此产生的运费、保护筒费由客户负责。 蜻蜓寄语：A：独节竿换竿坯的话，由于破坏拆卸及维修难度大于重新生产， 因此只能直接半价换竿。B：务请客户保存好产品附带的售后效劳保障卡，或买到 竿后立叩致电本公司免费效劳热线作登记，如不作登记，购置时间以竿体上印的 年份、月份以12月作准。 5：旗下渔竿（赠品除外），寄回原I日竿及配件70%以上，终身半价以旧换新; 同时可补差价换其他量产渔竿。非量产的