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20XX年个人工作总结 20XX. 10. 23是我来居尚这个大家庭工作的第一天，很荣幸的， 我被分到电销组，这个新成立的部门，也是有无限可能的部门。主要 工作职责是负责拨打 把客户邀约到店面并进行商务洽谈，在领导 和同事的共同帮助下，我逐渐的成长起来。 现在，20XX年的工作已接近尾声，在对前期的工作自我考核和 总结的根底上，我认真对照，逐条检查。客观的评价自己的每一项工 作和现实变现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视 工作中的缺点和缺乏，积极发挥工作中的各项能力，努力做到克服不 足，保持成绩，根本能够独立完本钱职工作，现将今年的主要工作做 以下儿方面总结： 一、主要工作任务和业务完成情况 完成情况综述： 列项 月份10 列项 月份 10月份 工作情况 由于刚入职，主要 工作是进行入职 七天培训，了解工 作企业文化及工 作职责，明确工作 任务。 拨打 量 300个 意向客户数 5个 客户到店量 0个 签单量（产值） 0 11月份 12月份 对工作进行深入 梳理及系统培训， 提高洽谈沟通水 平。 除对工作进行深 入梳理及系统培 训，提高洽谈沟通 水平之外，更加强 工作职责以外事 物的了解。 1200 个 1500 个 15个 30个 2个 3个 0 1 个 20W 未完成情况分析并说明： 赵帅：丹轩坊小区，面积180平米，第一次到店未能抓住客户心理， 不了解真正的客户需求，导致没有到达二次邀约。客户定了东易日盛。 王向阳（王素娜）:嘉天smart小区，现已签单，但主要在后面会所 及办公楼的工程，但前期嘉天工程的工地进程及效劳跟不上，并且其 他各大公司都在紧跟，所以这个工程必须严格管控。 贺凡：金地8号地小区，面积298平米，洽谈结果非常好，当天晚上 莫名其妙不装。客户定了鑫杰装饰公司。 张晓东：金地8号地小区，面积204平米，第一次洽谈情况较好，二 次见面参观样板间不太满意，对自」的户型结构不满意，不打算住那 个房子了。 王震豪：金地8号地小区，面积350平米，第一次洽谈情况厘好，现 正在进行二次邀约。 二、总结20XX年的工作得失 1 .工作中的收获 工作效率的提高，在公司工作以来，公司一直执行 销售时 间与工作时间互不干扰，这就大大提高了自己的工作效率，集中拨打 也使 接通的有效率提高很多；加强了团队中及部门与部门间 的沟通，团队中的每个人都互相帮助互相总结与学习，使自己在公司 的成长很快，部门与部门间的合作也越来越有默契；自身素质及能力 的提高，通过经常性的部门培训及对客户的现场洽谈，让自己的谈判 能力得到长足进步。 工作中存在的缺乏 虽然在近三个月的成长中进步了很多，但还是存在很多缺乏。 例如，和同事沟通时，有时候太情绪化；洽谈客户时，技巧掌握不够; 处理问题时，头脑不够灵活。等等。 对自己的儿点建议及自我催促 a.加强自训力度，对公司及本行业所有知识进行提升培训，梳理 思绪，把所学的知识进行系统化的整理和转化，从而从根底上为自己 树立信心，另一方面，加强公司企业文化培训，使自己对公司有信心, 对自己的前景开展有信心;b.小区开发方面，采取多种渠道同时开发, 营销、工地营销相结合，同时加强和二手房中介合作，采取利益 引诱，及时消化信息客户，并大胆应用微信营销的方式邀约和开发客 户，多开辟新的营销渠道；c.对辖区内各半年内和近期要交房小区进 行调，了解详细情况，及时跟踪，以便及时购置 单进行拨打或确 定开发方式及开发方案；d.把自己当成一个专业的 营销人员，总 结提炼最有效的话术，进行实践。 三、20XX年的工作规划 20XX年工作重点：自身培训，积极调整每个阶段的状态，提高团队 凝聚力，使自己能持续的鼓足干劲、积极冲刺，创造良好业绩；给自 己树立标杆人物，进行良性竞争，冲刺优秀员工。业绩开发，重视每 个小区拨打 前的准备工作，包括小区地址、楼盘情况、户型采集、 话术提炼等，转入短信营销为主、 营销为辅的工作重点，针对每 个小区制定相应的营销方案和 拨打方案； 1.自身培训方面 培训方式：公司培训和部门内部培训相结合。 培训内容：公司企业文化、专业知识、客户方法技巧 A 邀约的流程与技巧； 跟踪的流程与技巧。 B实地洽谈客户时的语气、语调、语速及洽谈技巧。 C合作营销——如何与物业及二手房中介打好关系。 1）小区现场开发客户的方法技巧以及考前须知，样板间的讲解。 2.业绩开发方面（20XX年方案总表） 列项 月份 1-3月份 4-6月份 7-9月份 10-12月份 拨打 量 3000 个 4200 个 4200 个 3000 个 意向客户数 30个 50个 50个 30个 客户到店量 12个 20个 20个 12个 签单量（产 值） 2 个 40W