机动车维修管理制度(DOC).docVIP

灵巧车维修管理制度(完好版)(DOC) 灵巧车维修管理制度(完好版)(DOC) PAGE / NUMPAGES 灵巧车维修管理制度(完好版)(DOC) 西塞山区鑫恒发汽车美容装修管理制度 1 3 3 3 4 4 二、服务承诺 1、为保证用户利益，本厂对灵巧车维修美容装修推行完工质量保证期制度。在质保期内，凡因维修美容装修质量造成车辆故障、破坏、没法正常使用的，本厂将予以返修。 2、招待用户热情，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时供给营救服务，随到随修，供给上门服务。 4、规范经营、不推委、不欺骗。 5、文明生产、爱惜车辆，保持完工车辆内外整齐。 6、依据合同商定不无故迟延工期。 三、汽车维修美容装修客户抱受怨制理度 在办理投诉过程中一定成立一个正确的观点，只念自己的错，没有客户的 错即便是客户一时误解也是， 我们自己解说不够。 不认识正确的观点， 并能全心全意去地解决问题感人用户， 获得体谅， 这样车主很可能成为回头的客户， 并且会带来新客户。 办理技巧的是以礼貌听取车主的建议， 并独自叫到一边， 免得扰乱其余车主扩散影响。 （一）、基本做法 指有能力招待员去招待存心见的车主 . 态度真挚 , 不行有傲气。 接触以前要认识车主的精神状况。 让车主倾吐他建议的这样他才能恢复情，沉静说话。 （二）、办理程序： 美容店的过失，要详认识，尽向车主致歉。 车主的过失 , 礼貌对不起态