导游服务意识培训.pptxVIP

;服务(fúwù)意识的定义;;弊----缺乏服务(fúwù)意识;一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 一个不满的顾客(gùkè)会把他糟糕的经历告诉10-20人 旅行社竞争激烈,横店两日游499元,南京苏州无锡三日游499元,利润只有50元,更有离谱的港澳六日游488元,可以说操着卖白粉的心,却赚着卖豆腐的钱。;利----拥有(yōngyǒu)好的服务意识;您在哪个(nǎ ge)位置?;绩效(jì xiào)口碑;影响服务(fúwù)意识的心理障碍;担心服务(fúwù)不好;;担心(dān xīn)别人嘲讽;感觉(gǎnjué)心里委屈;感觉心里(xīn li)委屈;厌恶服务(fúwù)对象;例:;导游人员应该(yīnggāi)具有怎样的服务意识;超前服务(fúwù);案例(àn lì)分析;及时(jíshí)服务;;迟到(chídào)服务;如何(rúhé)建立服务意识;;正确(zhèngquè)的态度;;服务(fúwù)的习惯;希尔顿餐厅服务,吃早餐的时候,饭店服务员送来了一个点心。他就问:这道菜中间红的那是什么?服务员看了一眼(yī yǎn),然后后退一步做了回答。他又问旁边那个黑的是什么,服务员上前看了一眼(yī yǎn),随即又退后一步做了回答。 她为什么退后一步呢? 原来她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。;100-1=0;;内容(nèiróng)总