12345公众服务热线年三季度工作总结.docxVIP

12345公众服务热线年三季度工作总结 三季度我县12345公众服务热线及县长信箱工作在政府办的正确领导下、市热线办的精心指导取得了一定的收效，现将相关情况汇报如下报： 一、工作情况及收效 1、各类投诉件的处理情况 三季度共受理各类投诉件3170件。其中受理12345公众服务热线2918件，办理2833件，办结率为97.1%。市长信箱受理45件，办理40件。县长信箱受理87件，办理82件。政协微建议受理17件，办理17件。12345 公众服务热线工单量与去年同期比较增长43%。 2、办案质量不断提升 三季度经我办采取多种形式对承办单位的工作人员进行业务培训，提高了工作人员的业务水平和工作效率。大部分单位都能做到及时受理、按时办理、主动联系、积极反馈，特别是伍市镇、瓮江镇、三阳乡、食药工商局、教体局、卫计局等单位。尽管工单量大，由于这些单位认真工作提高了办案质量及时处理各种投诉，得到了投诉人的好评。三季度我办共接到12345及县长信箱来信来电表示感谢达30多件。 3、进行知识库更新 为进一步规范12345的办案流程，提高工作效率减少中间环节，同时配合“最多跑一次”的工作，我办及时对12345知识库进行更新和补充，对各类便民措施、危房改造补贴、农业直补资金、城乡居民医药费报销以及低保办理程序等相关规定全部纳入12345知识