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电子商务物流解决方案 第一章电子商务物流概况 1-1v电子商务物流概述 使信息高度对称成可能 进入21世纪，全球范用内人们对电子商务的认识都发生了质的变化，升华到了 “电子商 务既是全球经济一体化的产物,也是全球经济一体化发展的重要推动力”的高度，“互联网正 在改变一切”已经不再是人们对未来夸张的预言，而是全球商业发展中不可缺少的决定性因 素. 随着电子商务务实成分的加强，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域.这些地道 的“砖头+水泥”的传统企业不遗余力地在互联网上搭建自己的网上商店，但是对于他们而 言在这些极具吸引力的网络前端的背后还存在着极人的挑战?其中作为有形商品网上商务活 动基础的物流，不仅已成为网上交易的一个障碍，而且也是其能否顺利进行和发展的一个关 键因素.如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效 的发挥，因此没有一个能与之相适应的物流体系，电子商务将难以得到有效的发展.如何建立 一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们关注的焦点. 与此同时，为顺应电子商务的发展，传统的物流行业在运作方式、技术、管理水平上也发生了 巨变?亳无疑问，物流将会影响电子商务的发展，但是电子商务也将改变物流,而物流体系的 完善将会进一步推动电子商务的发展，如此的良性循坏推动着电子物流(E-Logistics)概念 在中国的物流行业中应运而生. 1-2电商物流的涵义 电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的 新商业模式:通过互联网，物流公司能够被更大范圉内的货主客户主动找到，能够在全国乃至 世界范I制内拓展业务：贸易公司和制造企业能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司； 电商物流致力把世界范闱内最人数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司 都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易. 目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海 外代理?网上物流提供的最人价值，就是更多的机会. 电商物流是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原 理和科学方法，利用电子化的手段，物联网技术、互联网技术来完成物流全过程的协调、控制 和管理，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实 现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益.简言之，电子商务物流管理 就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理. 电商物流的功能十分强人，它能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间 的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，可以在上下游企业间提供一种透明的可见 性功能，帮助企业最人限度地控制和管理库存.同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智 能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统、Internet、无线互联技术等先进的信 息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物 流模式，电商物流提供了一套先进的、集成化的物流管理新理念，从而为企业建立敏捷的供应 链系统提供了强人的技术支持.而电商物流的外包服务则在B t。B商与电子物流服务供应 商之间，以及B to C业务中的制造商及其业务伙伴之间提供了建设性的桥梁作用. 电子商务的经营模式： 1.B2C(Business to Cnsumer) 1.B2C (Business to Cnsumer) 企业与消费者之间的电子商务 B2B (Business to Business)企业与企业之间的电子商务 B2B (Business to Business) 企业与企业之间的电子商务 3. C2B(Consumer to Business）消费者与企之间的电子商务4.C2C( 3. C2B (Consumer to Business ）消费者与企之间的电子商务 4.C2C (Consumer to Consumer ）消费者与消费者之间的电子商务 B2G ( Business to Government )企业与政府之间的电子商 电商运?客户甲上下订单 下单处理客户疑问 电商运 ? 客户甲上下订单 下单 处理客户疑问 反馈退换货信息 信具员 跟踪客户是否收到物品接收客户投诉、投诉及其退换货 跟踪客户是否收到物品 接收客户投诉、投诉及其退换货 物流公司 电商物流总体运营流程 客户 1-3电商物流管理特点 电子商务物流管理具有综合性、新颖性和智能性的特点?它通过物流战略管理、物流业 务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化这六方面实现物流 管理目标. 1、 综合性.从其覆盖的领