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1、问询服务项目有哪些？
2、留言服务有哪些？
3、如何处理留言服务？;;;根据留言单进行服务对话练习;对住客的访问出现下列情况，如何做好个性化服务？
1、住客尚未抵店
2、住客已退房
3、查不到住客信息
;邮件服务;客用钥匙的管理;6、对已遗失房卡的住客，怎么办？
7、若住客指派人进房取物时，要怎么做？
8、住店离店时，问讯员应怎么做？
9、客房的备用钥匙一般有几套？;（二）现代化客用钥匙的管理
1、新型客房锁匙系统的类型
（1）磁卡锁和IC卡锁
（2）电子密码锁
（3）感应门锁
2、磁卡锁和IC卡锁系统的构成
（1）服务台计算机
（2）发卡器
（3）多功能控制器
（4）电子门锁
;3、磁卡和IC卡锁匙的管理
（1）钥匙的制作者与密码应由（ ）负责。
（2）客人结账时，将磁卡或IC卡钥匙交前厅收银员。;测测你— ;;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;测测你;;;;;前厅设备;;;;前台服务员小王小姐一皱眉，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”
915房间的陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”;;;;;;;;饭店的计价方式;;
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