中医养生保健机构服务基本要求.docxVIP

中医养生保健机构服务基本要求 1 范围 本文件规定了中医养生保健机构服务的管理要求、人员要求、场地要求、设备设施及用品要求、卫生要求、服务内容、服务要求以及服务改进等内容。 本文件适用于中医养生保健机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 30443 保健服务通用要求 GB/T 30444 保健服务业分类 WS 205 公共场所用品卫生标准 WS 308 医疗机构消防安全管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保健服务 healthcare service 在保健服务场所,由保健服务技能人员,通过非医疗目的的方式,运用技术、手法、产品、知识等手段,为消费者提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。 [来源：GB/T 30444—2013，2.1] 3.2 保健服务场所 healthcare area 经国家相关部门批准,允许提供保健服务的固定场所。 [来源：GB/T 30444—2013，2.5] 3.3 中医养生保健机构 health care institutions of traditional Chinese Medicine 运用中医药养生保健的理论、理念及其方法和手段，开展保养身体、减少疾病、增进健康、延年益寿等服务活动，不以治疗为目的（非医疗性质）的独立的服务机构。 3.4 公共用品用具 public goods and appliances 供给顾客使用的各种用品、用具总称，包括床上用品、盥洗物品、饮具、清洁工具、拖鞋等。 3.5 服务器具 server tools 在中医养生保健操作过程中使用的，与顾客密切接触的各种用品、用具总称，包括刮痧板、按摩器具、拔罐器、熏蒸器具等。 4 总体要求 4.1 管理要求 4.1.1 机构应建立内部各项管理制度。制度应包括但不限于： a) 安全管理制度； b) 人员管理制度； c) 信息管理制度； d) 监督管理制度； e) 应急管理制度； f) 档案管理制度； g) 保密管理制度。 4.1.2 应制定养生保健服务流程、保健技术操作规范。 4.1.3 应建立发生传染病传播或健康危害事故后的应急预案。 4.1.4 应对公共用品用具及服务器具采购、验收、出入库、储存、清洗、消毒、更换及检测情况进行记录。 4.1.5 应定期对室内空气、顾客用品用具和服务器具等进行卫生检测，每半年一次为宜，并保留检测报告。 4.1.6 应组织从业人员参加技术培训，每年不少于 1 次，每次不少于 8 学时/天。 4.2 人员要求 4.2.1 应根据经营需要配备相应的服务人员，包括养生保健技术人员、管理人员等。 4.2.2 对保健技术人员定期进行培训和考核，每年至少考核 1 次，并将结果归档保存 4.2.3 服务人员应身体健康，无传染性疾病。 4.2.4 养生保健技术人员应符合以下要求： a) 中医养生保健类相关专业背景，或接受过较为系统的中医养生保健专业培训； b) 遵守卫生健康和中医药相关法律法规，具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等职业道德； c) 应接受心肺复苏术等基本急救知识培训。 4.2.5 从事中医健康状态辨识和评估的服务人员，应具有医疗资质。 4.2.6 提供对外服务的机构，应配备 1 名以上具有基本的英语沟通能力服务人员。 4.3 场地要求 4.3.1 中医养生保健服务场所应是独立设置的空间，具有良好的通风和采光，空气质量应符合 GB/T 18883 的规定，周边环境应符合 GB/T 30443 的规定，消防安全应符合 WS 308 要求，宜配备饮水设备、储物柜等，宜设有独立更衣间。 4.3.2 中医养生保健服务场所面积应满足服务项目、设备与功能需要，建筑面积宜不少于 120m2，设立接待区、服务区、消毒区、顾客等候区、健康宣传角、公共卫生设施等，以及备品库房、更衣室、清洁工具存放场所等。 4.3.3 服务区房间应无内锁，且门上应设有不小于 0.01m2 的便于观察的透视窗(洗浴用房、母婴用房除外)。 4.3.4 中医养生保健健康干预调理服务的房间使用面积宜大于 6m2，应能够有效保护服务对象的隐私，保持清洁，保证室温稳定，并定期消毒。 4.3.5 中医健康咨询指导服务的区域应独立设置，建筑面积宜大于 10m2。 4.3.6 应设有独立的卫生间。 4.3.7 服务对象为残障人士、老年人服务等应设置无障碍设施。 4.4 设备设施及用品要求 4.4.1 中医养生保健机构服务场所应尽量利用自然采光或配置良好的照明设施