2019导游资格证第八章重点：旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识.pdfVIP

2019 导游资格证第八章重点： 旅行社、饭店、旅游 景区与旅行常识 一、旅行社分类 欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 日本：旅行业、旅行业者代理业店 二、旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅 行社日常运作的基本内容和形式。 三、旅行业务的操作流程分为 1. 市场调查与目标市场选择市场调查是指对某一产品的市场营销 相关的问题进行系统的调查研究 2. 设计和促销旅游产品旅游线路的综合产品单项服务的单项产品 3. 销售旅游产品对外报价、业务洽谈、签定合同 4. 组织实施合同标的计调 5. 旅游接待是直接生产过程是实现价值转移和创造新价值的重要 途径 6. 善后管理 四、旅行社的主要业务 依据工作程序不同分：团队旅游业务和散客旅游业务、组团业务 和地接业务出境和入境旅游业务、综合服务和单项服务 团队旅游业务是主要业务，散客旅游业务是旅行社接待业务的发 展方向。 散客旅游业务迅速发展的主要原因： 1. 旅游者自主意识的增强和 旅游经验的丰富 ;2. 旅游者中中青年人数在增加 ;3. 现代交通和通讯的 发展 ;4. 商务活动的频繁 ;5. 散客接待设施的完善 散客旅游业务又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅 游 行程，零星现付各项旅游费用的旅游形势。它形式灵活，自由度大， 选择性强。具有批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。 散客旅游同团队旅游的区别是：第一，其旅游 行程由散客自行 安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付 费方式是零星现付，而团队是出游前一次性支付。第三，散客旅游的 价格相对贵一些。 散客旅游需要旅行社做好的几方面工： 1. 增加旅游产品的文化含量 2. 建立计算机网络化预定系统 3. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 4. 提供多种多样的散客旅游服务项目，有三种类型 a、单项委托 服务 ( 指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务 b、旅 游咨询服务 ( 电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务 )c 、选择性 旅游服务 五、组团业务和地接业务的差别 1. 组团业务的操作程序较地接业务复杂 2. 组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广、更长 3. 对于旅游者来讲，进行组团和地接业务的旅行社所承担的责任 不一样 4. 从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系 ( 增加和 自费项目除外 ) 六、国内旅游业务、出境旅游业务和入境旅游业务的差别 七、旅游产品又称旅游服务产品。由实物和服务综合构成，是旅 行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体， 其具体展示主要有线路、活动和食宿。 八、旅游产品分类 1. 按组成状况分：整体旅游产品 ( 又称综合性旅游产品 ) 和单项旅 游产品 2. 按旅游产品形态分：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅 游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务 团体包价旅游： 10 名以上组成一次性预付旅费有组织预定行程计 划进行的旅游形式 ( 饭店客房、早餐正餐饮料、市内游览用车、导游服务、交通集 散地接送服务、每人 20 公斤行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、 城市间交通 ) 散客包价旅游： 10 名以下组成一次性预付旅费有组织预定行程计 划进行的旅游形式 ( 同上)