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amos验证性因子解析总结计划结构方程建模步步教程 amos验证性因子解析总结计划结构方程建模步步教程 PAGE / NUMPAGES amos验证性因子解析总结计划结构方程建模步步教程 精选 应用事例 1 第一节 模型设定 结构方程模型剖析过程能够分为模型建立、模型运算、模型修正以及模型解 释四个步骤。 下边以一个研究实例作为说明， 使用 Amos7 软件 2进行计算，论述 在实质应用中结构方程模型的建立、运算、修正与模型解说过程。 一、 模型建立的思路 本事例在有名的美国顾客满意度指数模型 (ASCI)的基础上，提出了一个新的 模型，并以此建立潜变量并成立模型结构。 依据建立的理论模型， 经过设计问卷 对某商场顾客购物服务满意度检查获得实质数据， 而后利用对缺失值进行办理后 的数据 3进行剖析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解说。 二、 潜变量和可测变量的设定 本文在继承 ASCI 模型中心观点的基础上，对模型作了一些改进，在模型中 增添商场形象。 它包含顾客对商场整体形象及与其余商场对比的有名度。 它与顾 客希望，感知价钱和顾客满意有关，设计的模型见表 7-1 。 模型中共包含七个因素 (潜变量 )：商场形象、质量希望、质量感知、感知价 值、顾客满意、顾客诉苦、顾客忠诚，此中前四个因素是前提变量，后三个因素 是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量 (Eugene W. Anderson Claes Fornell ， 2000; 殷荣伍， 2000) 。 表 7-1 设计的结构路径图和基本路径假定 1对于该事例的操作也可联合书上第七章的有关内容来看。 2本事例是在 Amos7 中达成的。 3见 spss数据文件“办理后的数据 .sav”。 - 可编写 - 精选 设计的结构路径图 商场形象 顾客诉苦 质量希望 感知价值 顾客满意 质量感知 顾客忠诚  基本路径假定 商场形象对证量希望有路径影响 质量希望对证量感知有路径影响 质量感知对感知价钱有路径影响 质量希望对感知价钱有路径影响 感知价钱对顾客满意有路径影响 顾客满意对顾客忠诚有路径影响 商场形象对顾客满意有路径影响 商场形象对顾客忠诚有路径影响 2.1 、顾客满意模型中各因素的详细范围 参照前方模型的整体建立状况、 外国研究理论和其余行业实证结论， 以及小 范围甄别检查的结果，模型中各因素需要观察的详细范围，见表 7-2 。 表 7-2 模型变量对应表 - 可编写 - 精选 潜变量 (一 ) 超 市 形 象  内涵 依据 MARTENSEN 在固定电话、挪动电话、商场等行业中的检查研究， 公司形象是影响整体满意水平的第一因素，这里将商场形象因素列为影响因素， 能够从以下几个方面进行观察。  可测变量 某商场整体形象的评论 (a1) 与其余商场对比的形象 (a2) 与其余商场对比的品牌有名度 (a3) 质量希望是指顾客在使用某商场产品前对其的希望水平。顾客的质量希望会影 (二 ) 质 响顾客价值，并且质量希望量 还会顾客感知造成影响 .还 有学者指出，对于顾客希望 期 望 因素，起码能够从整体感觉、个性化服务、靠谱性三个方面来观察。 联合上述因素，能够从几个方面权衡对某商场的质量希望。 (三 ) 质 质量感知和质量希望相对 应，质量希望考虑的是在购 量 买商品前的希望， 质量感知 感 是在购置商品后的实质感 知 受。能够从几个方面权衡。  购物前，对某商场整体服务的希望 (a4) 购物前，希望某商场商品的新鲜程度达到的水平 (a5) 购物前，希望某商场营业时间安排合理程度 (a6) 购物前，希望某商场职工服务态度达到的水平 (a7) 购物前，希望某商场结账速度达到的水平 (a8) 购物后，对某商场整体服务的满意程度 (a9) 购物后，以为某商场商品的新鲜程度达到的水平 (a10) 购物后，以为商场营业时间安排合理程度 (a11) 购物后，以为某商场职工服务态度 - 可编写 - 精选 达到的水平 (a12) 购物后，以为某商场结账速度达到的水平 (a13) 依据 ANDERSON 和 ERSONCLAESFOMELL ， (四 ) 感 2000) 对美国顾客满意指数 价 值 模型的进一步研究，以为对 于顾客价值部分能够从性 价比来权衡。  您以为某商场商品的价钱怎样 (a14) 与其余商场对比，您以为某商场商品的价钱怎样 (a15) 顾客满意一般能够从三个方面权衡，一是能够从整体 (五 ) 顾 上来感觉；二是能够与花费客 前的希望进行比较， 找寻两满 者的差距；三是能够与理想意 状态下的感觉比较， 找寻二者的差距。所以，能够经过 以下几个指标权衡。 FORNE 和 WERNERFELT （ 1988 ）的研究