软件行业电话营销绝密技巧：沟通从电话开始.pptVIP

拒绝处理技巧 客户拒绝的根源往往是习惯性，理由大致分为四类： 不需要这个产品（借口、故意拖延时间、真实） 最容易避免－辨别真假－良好的利益陈述 不着急改变现状（最后关头退缩） 尽量让客户保持强烈的需求感 现在没有资金（没有紧迫感） 最大难点，重病才会求医 为什么要与你合作（不信任，销售人员不专业） 与客户的关系；参谋和顾问角色 拒绝处理的技巧 解决方法： 了解拒绝的真相 提问；避免过快回答；回答简洁 寻找突破口 被拒绝的两种原因： 客户没了解清楚（抚慰，群体认同，真实情况并非如此） 不能满足客户需求（难度很大，区分主要和次要需求，说服客户；或告诉客户我们能够解决的程度，树立诚信形象） 拒绝处理的技巧 举例 “ 只要把有关的资料邮寄、 给我就行了。” 处理法则 “资料邮寄容易丢失，资料内容比较多，我想如果能当面给您讲解一下，您就能够在短时间内对我们的系统/方案有一个全面的了解，既节省您的时间，又能够随时解答您的问题。您觉得怎么样？明天什么时候见面比较方便” 软件行业 营销绝密技巧：沟通从 开始 世界著名 行销专家多克.——掌握了高效的 行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。世界著名 使用