网络故障诊断与排除（H3C）教学课件 排除方法.pptVIP

* * * * * * 项目2 网络故障的排除方法与诊断 NO1 认识网络故障 目录 NO2 网络故障排除方法 NO3 网络故障诊断工具 认识网络故障 NO 1 认识网络故障 2.1 认识网络故障 网络故障是指网络系统运行过程中，因为硬件、软件、操作或者安全的问题等造成网络不能正常运行的情况。造成网络运行故障的原因很多，如IP地址冲突、交换协议、路由协议、安全、病毒等等。一般常见的网络故障有以下几种： 物理故障 逻辑故障 人为故障 NO 1 认识网络故障 2.1 认识网络故障 1)物理故障 （1）线路故障 线路故障是因为设备之间的连接缆线、接口等发生了故障造成网络连接失败。 （2）硬件故障 硬件故障是因为设备的物理接口发生问题，比如网卡、交换机端口、路由器端口等发生故障。 NO1 认识网络故障 2.1 认识网络故障 2)逻辑故障 （1）规划故障 由于对协议理解失误，造成规划出错而引起的故障，例如IP地址冲突、VLAN协议故障、路由协议故障等。 （2）协议故障 网络通信过程中，因为协议的不同造成网络互连的失败。 NO1 认识网络故障 2.1 认识网络故障 3)人为故障 （1）操作故障 由于操作失误造成硬件损坏而引起的故障，如防静电措施不利、无接地措施等。 （2）配置故障 在实施项目过程中，因为人为配置造成网络故障的情况。 NO1 认识网络故障 网络故障的排除方法 NO 2 网络故障的排除方法 2.2 网络故障排除方法 故障排除较难一次性精准，在出现一个网络故障后，有时需要采用多种办法才能够解决这个问题。 结构化故障排除方法能够系统全面的分析，采用特定方法有序进行故障排除，提高了故障定位的准确度。 NO 2 网络故障的排除方法 2.2.1 故障排除原则 一般来说，一个网络故障的处理要遵循一个逻辑过程，每一步之间都有较强的逻辑关系。图2-1展示了结构化故障排除的流程。 NO2 网络故障排除方法 定义问题 解决问题 检验推断 消除 推断原因 分析 收集信息 图2-1 结构化故障排除的流程 2.2.1 故障排除原则 这一结构化方法主要包括以下内容： 1.收集信息：需要根据故障的发生情况，确定收集信息的范围和内容，信息收集是解决问题的关键。 2.分析资料：依据信息，结合知识、经验、逻辑推理进行故障定位。 3.推断原因：递归执行，淘汰部分问题，缩小范围。 4.检验推断：假设必须进行测试，以证实是否是这个原因造成的故障。假设、验证、解决？直到完成。 NO2 网络故障排除方法 所有故障排除方法包括收集和分析信息，消除可能的原因，并制定和检验假设。这些每一个步骤都有其优点，并要求一些时间和精力，确保了从一个原因到下一个原因故障排除的准确性。形成一个闭环，不断的收集信息，不断的进行假设，进行验证，直到最终解决问题。 形成文档。 NO2 网络故障排除方法 2.2.2 结构化故障排除方法 结构化解决故障的思路是作为一个准则用来解决网络故障，但是在具体解决过程中可以采用以下方法： NO2 网络故障排除方法 1.自上而下：使用这种方法，从OSI模型的应用层到物理层。 使用自上而下的解决方法是把网络系统看成一个OSI模型，从应用层到物理层逐层进行假设来进行验证。使用这种方法一般比较适合解决应用类的故障。 2.自下而上：从OSI模型的物理层到应用层。 NO2 网络故障排除方法 自下而上的解决办法是从OSI模型的物理层为出发点，逐步扩展到应用层，并验证相关的网络元素的正常运行。这种方法的好处是，在所有的初始故障发生在网络的地方，都可以采用测试命令来完成网络层以下的功能确认。 3.分而治之：使用这种方法，在OSI模型的中间网络层，然后根据调查结果为基础，向上或向下移动OSI堆栈。 NO2 网络故障排除方法 分而治之的网络故障排除方法，一般是从网络层开始排除，可以执行诸如ping的测试命令，通常认为是一个非常有效的故障排除方法。 4.路径排查：这种方法是基于数据包的通过路径，分析源和目的之间的路径。 路径排查方法首先确定数据包的实际路径，确定从源到目的地之间的链路和设备，故障的范围被确定在某个链路或设备上，加快了排查速度。 2.2.3 实施故障排除过程 故障排除过程可以遵循结构化方法，即基本的解决问题的思路。通用故障排除过程包括以下任务： NO2 网络故障排除方法 　　第1步、确定问题