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政务中心国土局窗口2021年上半年工作总结 2021年上半年，我们国土窗口在市局，市行政服务中心的领导下，紧紧围绕“部门服务创星级，机关效能再跃升”和中心“窗口服务创星级，中心效能再跃升”活动的文件精神和会议要求，结合我们窗口的工作实际，坚持“服务至上，星级服务”的工作理念，注重“真心、诚心、细心、耐心、热心”的服务特色。通过创建国土窗口服务品牌，强化服务意识，创新服务形式，改善服务环境，提升服务形象，努力形成“勤奋实干，团结创新，争先创优”的浓厚氛围。全面打造“阳光、绿色、效率”服务品牌，切实提升国土窗口的服务品质和服务成效，树立良好的国土部门形象。 一、便民高效，提升服务成效 一是依据市局和中心文件精神，积极参与市局和中心组织的各项培训，狠抓基础业务的学习，熟练掌握相关业务知识，努力适应当前国土工作发展的需要，提倡一人多能，一人多岗，注重踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度。二是窗口工作人员增强责任意识。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制。要求做到告知一次答清、表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清，依法按规在“三合一”平台上办理受理事项。三是优化服务态度，热情接待来访，使用文明用语，行为举止礼貌，服务态度热情，答疑耐心细致，营造良好的服务环境，让群众乘兴而来，满意而归。 二、廉洁规范，提升服务品质 一是严格遵守中心各项规章制度，积极参与中