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疫情背景下大众消费情况调研报告2021 年 疫情背景下大众消费情况调研报告2021 年 一、引言 2019 年年末，新型冠状肺炎病毒爆发，疫情初期湖北武汉部分 医院陆续发现了多例在华南海鲜市场暴露史的不明原因肺炎病例，在 之后一段时间内湖北省疫情加重，随着过年春运期间人口的大规模流 动，疫情逐渐蔓延到全国。 疫情冲击下，多数经济活动处于半停摆状态。为了防止疫情的 大范围扩散，绝大部分省份都出台了限制人员流动和聚集的措施。据 统计，广东、浙江、江苏、北京、上海、重庆、黑龙江、辽宁以及天 津等多个省市全部或局部采取了“小区封闭管理措施”。从整体上看， 四线及以下城市居民日常生活受疫情影响相对较小，一、二线城市人 们的工作、出行、休闲娱乐和购物消费都受到了疫情的影响。 疫情期间人们购买生活必需品的途径受到限制。疫情暴发初期 大部分实体商铺停业，由于快递公司停运，线上购物也受到较大影响， 线上线下商品断货溢价等情况频出。随后国家为保证居民正常生活有 序开放部分商铺，恢复线上购物，快递和外卖行业也采取全程零接触 的方式进行产品配送。 二、新冠疫情对人们生活的影响 （一）医用产品严重短缺 疫情期间产业经济受到巨大冲击，由于产品销售渠道减少，许 第 1 页 共 5 页 多企业裁员，中小企业破产，人们收入水平下降。但医疗用品却出现 了供不应求的局面，这主要是由于口罩、防护服、消毒水在疫情期间 是医院的急需物资，加之疫情暴发前期许多医务用品工厂为防止聚集 传染停业，导致供应链断裂，等到恢复生产很长一段时间内产品仍然 供不应求，甚至出现了“天价口罩”的现象，许多商家趁机大发国难 财。 （二）餐饮外卖行业遭受重创 受疫情的影响，各地政府下达了部分餐饮娱乐部门暂时停业的 要求，这直接造成了餐饮业营业额的断崖式下滑。外卖行业同样受到 了影响，由于店铺关门，外卖配送人员每天接触到的人群比较复杂， 消费者忌惮这种情况，因此外卖订单量急剧减少。疫情期间多数人选 择减少出行，除定期采购日常生活必需品和食材外，人们选择外出采 购的频率较往常大幅减少。由于疫情期间各个地区采取“封城”的措 施，导致部分商品运输链告急，常常出现断货的情况，这也为餐饮业 增加了成本支出。 （三）旅游业举步维艰 出于公众对新冠肺炎的恐惧心理，人们会选择尽量避免出差或 旅游出行，这就导致酒店的业绩大幅下滑。其中旅游业受到的冲击最 大，旅游景区运行保障压力增大。疫情期间大部分旅游景区出于安全 考虑暂停营业，无任何营业收入，但人员工资、房租、保险、水电、 贷款利息等费用仍需正常支付。如果疫情持续，一些体量较小、资金 链相对薄弱的旅游景区后续将很难维持。 第 2 页 共 5 页 （四）公共交通基本停滞 疫情期间人们的出行方式也发生了巨大变化。为响应减少出门， 降低感染新冠病毒风险的号召，大多数人都选择居家隔离。本应是出 游热潮的春节期间，聚会、串门、旅游等大幅减少，私家车、徒步、 骑自行车成为人们主要的出行方式，公共交通工具（如公交车、地铁） 的乘坐人数骤减。由于旅游业受到疫情冲击，客车、高铁、飞机等公 共运输行业也遭受重创。 三、调查结果 调查对来自全国各地区不同年龄段的 302 个受访者展开，调查 问卷围绕疫情期间人们的购物方式、支付手段、送货渠道等问题对受 访者进行匿名统计。调查结果显示，在新冠肺炎疫情紧急状态下，大 部分调查对象更倾向于网购和无接触配送，社区物业根据人们需求统 一采买配送和京东机器人送货上门等消费和物流形式受到人们的广 泛欢迎。 （一）主要购物形式 根据调查显示 78%以上受访者在疫情期间会采取多样的购物方 式，其中72%更加青睐网购。被调查者选择网购的原因主要有以下几 点：首先，疫情期间很多地区防控较严，人们出门机会减少；其次， 网购与超市商场等人员密集的地方相比接触人员少，相对更加安全； 最后，疫情期间人们空闲时间较多，许多被调查者将网购作为消遣时 间的一种途径。 调查数据显示很多被调查者依然不适应网上购物，50%的受访者 第 3 页 共 5 页 坚持亲自去