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天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 职责： 1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件 ; 2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导， 反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作 ; 3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、 售中、售后相关问题 ; 4、打字一分钟 40 个字以上。 （ 优秀者不强制要求 ） 5、熟练运用办公软件 （ 文档、表格 ） 。 6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利， 语音富有感染力。 ; 7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周 报或月报等相关报表事宜 ; 8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理 和其他相关事宜 ; 9、必要时需