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? ? ? ? ? 工作丰富化-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (重定向自工作内容丰富化) 工作丰富化(Job Enrichment) 目录 1 什么是工作丰富化 2 工作丰富化的条件 3 工作丰富化是的组成成分 4 工作丰富化的内容及特点 5 工作丰富化的优缺点 6 工作丰富化的方法及步骤 6.1 工作丰富化的方法 6.2 工作丰富化的步骤 7 对于工作丰富化问题的诊断 什么是工作丰富化 　　所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 　　工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。 　　哈克曼和奥尔德海姆给工作丰富化下的定义是包括或增加某此核心工作要素技能多样化、任务完整性、任务意义、自主权和反馈，使得职工能体验到工作的意义和赋予的责任，并能了解到自己的工作干得有多好和有多差。这个定义撤示出核心工作诸要素或工作特性，并会导致三种心理状态，而这三种心理状态又转而导致许多积极的个人的和与工作有关的成果。人们体验到对工作的积极的情感，以致认识到（了解的结果）他们已经亲自很好地完成了（体验到的责任感）他们非常关心的任务（体验到的工作有意义）。如果所有这三种心理状态都存在，那么一个以自我奖励为基础的自我永动的积极工作激励循环就激发起来了。要使激励产生，这三种心理状态必须都存在。工作如果没有意义，或没有责任感，或没有反馈，就是不完全的，因而不能充分激发人的积极性。 工作丰富化的条件 　　工作丰富化的核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面： 　　1）增加员工责任。仅是要增加设计本身的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时增加员工责任意味着降低管理控制程度。 　　2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是通过完善岗位（或职务）说明书明确各岗位的职责，给予员工工作自主权。同时还跟员工心态有关，要打破怕承担责任的心理。 　　3） 反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。努力克服有考核无反馈现象，那样还不如不考核。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事等。 　　4）考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。 　　5）培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。 　　6）成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。 工作丰富化是的组成成分 　　用于丰富工作内容的技术常常单一适用于重新设计的某一工作，但也有一此共同适用的概念，可以应用于范围广泛的各种工作。 　　1、与用户的联系 　　最重要的方法之一是使工人同产品的用户直接接触。太多的情况是职工只为上司工作而不是为客户或用户工作。 　　2、自行安排工作进度 　　大多数职工完全有能力安排自己的工作进度。最终日期或目标可以由上级确定；在这个广泛的范围内，个别工人应可自行确定达到最后目标的步骤。正在变得越来越普遍的另一种计划安排形式是弹性工作时间，就是说，允许职工在一定的限度内改变上下班的时间，以适应个人的需要和愿望。 　　3、做整个产品的主人 　　一个工人装了一整台电视机或一整台洗衣机，或打了完整的一份报告，他会从完成的产品或工作中感到更多的个人表现。允许职工自始至终完成一项完整的或完全的任务，会促使他产生一种自豪感和成就感。 　　4、直接反馈结构 　　对工作的反馈大多数都经过上级的筛滤，而且通常有消极的涵义。这里提出的工作设计策略却集中注意力于使反馈不经过管理人员筛滤而直接回给工人。把报告或计算机输出直接送给职工而不是给他们的管理人员是件简单的事情。一个常用的方法是让人们检查自己的工作，找出自己的错误。显然，这个方法也会提高自主性。同其他人直接联系，可能是使反馈渠道畅通的另一个方法。如能允许不同分部或不同公司的人用电话和书信直接联系，就可以消除反馈中的歪曲和延误。 工作丰富化的内容及特点 　　工作丰富化的方法开始于40年代的国际商用机器公司，50年代对工作丰富化感兴趣的公司逐渐增长。真正使工作丰富化普及开来的推动力是赫茨伯格的双因素（激励因素—保健因素）理论赫茨伯格的理论提供了一个观察工作本身的比较简单、比较直观的吸引人的方法。在美国电话电报公司、得克萨斯仪表公司和