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望闻问切：市场调查与诊断（下） 第 PAGE \* Arabic 9 页 望闻问切：市场调查与诊断（下） ????五、DBS诊断：外部销售调查????????外部调查是以销售店(批发店和零售店)为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。????基本情况：????1.贵店的从业人员数：_________名；????2.与A企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：________年????3.与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项?(请用○注明)????a.代理店，b.特约店，c.总代理店，d.其他????4.在贵店一年的总购入额中，从A企业购进的货物所占的比重：_____%。????诊断项目：????1.在你店经营的A企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种?????优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种?(请按照评价高低的顺序各选择三种，填写在下列栏内)????在A企业的全部产品中：????(1)评价很高的产品：1____，2_____，3_____。????(2)评价较低的产品：1____，2_____，3_____。????2.你对A企业的产品品种有什么意见?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)正合适；????(2)品种不足，应增加；????(3)品种过多，应减少；????3.在上述询问中，(2)和(3)的回答者，请继续回答下列问题：????(1)“品种不足”的回答者：????你认为A企业应该增加哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)????①????②????③????(2)“品种过多”的回答者：????你认为A企业应该减掉哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)????①????②????③????4.与其他企业的同类产品比较，A企业的产品属于下面列举的哪种类型?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)非常出色；????(2)比较出色；????(3)与其他企业产品等同；????(4)比较低劣；????(5)非常低劣。????5.虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，A企业产品的价格是高还是低?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)过高；????(2)比较高；????(3)适当；????(4)便宜；????(5)以上(1)一(4)以外的意见，请记入下列栏内：????6.在上述5的询问中，(1)和(2)的回答者，请继续回答下面的问题：A企业产品价格高的原因是什么?(请在下列内容中选择三个原因，并用○注明)????(1)原材料采购合理；????(2)在制造方法上存在问题；????(3)生产批量过小；????(4)一般管理费过高；????(5)推销费过多；????(6)提取利润过多；????(7)以上(1)—(6)以外的原因，请记入下列栏内：????7.在与A企业的交易中，在价格政策方面(如减价、折扣等)有否不合理的现象?如果有的话，应如何改进?首先对下述的(1)和(2)表明态度，并用○注明：????(1)没有问题；????(2)有问题，急需改进；????请把改进要点写在下面栏内：????8.从A企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)付出了非常大的努力；????(2)付出了比较大的努力；????(3)好像没有付出什么努力；????(4)可以肯定地说，没有付出努力；????(5)如有其他意见，请记入下列栏内：????9.与其他企业比较，A企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题?(在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)交货迅速、可靠，没有问题；????(2)不能说特别好，但还可以；????(3)一般；????(4)交货较晚，并且不可靠，应改进；????(5)交货非常晚，很不可靠，问题太多。????10.在发生索赔或其他麻烦事情时，A企业是否进行了妥善处理”(请在下列内容中任选一项，并用○注明)????(1)根本看不到诚意，推脱责任；????(2)从未迅速处理过，经常令人不满意；????(3)一般；????(4)基本上能进行妥善处理；????(5)能热情、迅速处理，感到很满意；????(6)如果有以上(1)—(5)以外的意见，请记入下列栏内：????11.对A企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法?(请在下列内容中任选一项，并用 ○注明)????(1)根本不提供任何指导和援助；????(2)曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝