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企业导入平衡计分卡 BSC的基础 战略描述的混沌与困惑 企业的战略描述它想如何为股东、客户和社会创造价值。然而，关于战略的描述方式却五 花八门，没有两家企业用相同的方式思考他们的战略。有的企业从财务角度出发，通过收入和 利润增长来描述战略，还有的企业用产品或服务，另一些企业则用目标客户，也有企业用质量 和流程导向，还有企业从人力资源或学习角度来描述战略。虽然他们的角度各不相同，但是， 却都有一维视角的共性，这种狭隘性又进一步被每位管理者的个人背景所放大。比如，首席财 务官 (CFO)从财务角度看