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服务心得体会 ! 服务心得体会范文篇一 随着各个行业之间的竞争越来越激 烈，特别是我们供电行业， 谁有先进的信息技术、科学的经营管理方 式、独具特色的企业文化、 超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不 败之地 ; 否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和 优质服务对于供电事业来说意义重大。 我们唯有创建自己独特的企业 文化，提升我们的核心竞争力， 提供超值的服务来满足顾客日益增长 的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务 ?服务就是 用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问 题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢 ? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤 ; 四好：职业形象好、服务态度好、服务技能 好、回答问讯好 ; 三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦 ; 学会感激体谅客 户，一切为客户着想， 洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习， 了解客户需求的分类， 不同客户在不同情况下 的不同需求， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求， 并根据客 户类型的差异， 为不同类型的客户提供不同类型的服务。 通过学习服 务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况 ( 如： 客户投诉 ) 时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的 认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、 工作及日常礼仪来规范自己的行为， 使我时刻保持专业、 优雅的气质。 学会了沟通的三大技巧 ( 观察、倾听、语言 ) ，明白了有效的沟通要以 诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括 起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸 就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七 句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了， 但是真正的考验对我来说才刚刚开 始。在以后的工作中， 我将一如既往本着电力人的勤奋、 忠诚、严谨、 开拓的精神， 将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑， 用积 极、良好的心态面对工作， 以优雅的职业形象为客户服务，通过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态 面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容 对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 服务心得体会范文篇二 没想到自己能拿到 Q2 季度之星，好 开心，也很意外。 Q2是在忙碌与压力中度过，整个 google 客服部在 Q2做了一次大的调整， Maggie 被调佛山，我接管国内客服部，刚接 手，自己缺乏经验。 一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉 ; 后期又 面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训 ; 客户投诉等等。特 别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是 Maggie 处理。现在终于体会到 Mag