导游组织和协调技巧.pptxVIP

导游业务导游组织和协调技巧1旅游活动的组织安排技巧2导游的协作技巧目录contents3导游人员与司机的协作4导游人员与相关单位的协作一、旅游活动的组织安排技巧（一）灵活搭配活动内容（二）科学安排游客饮食（三）尽快安排游客入住ABC（四）注意旅行服务技巧（五）引导游客理性购物DE旅速放缓先远后近先高后低（一）灵活搭配活动内容1.注意游览景点安排要避免雷同2.游览要与购物、娱乐相结合（二）科学安排游客饮食不要过多的在旅游期间改变平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化。注意饮食卫生，吃得干净，防止病从口入。注意饮食平衡，吃饭不可饥一顿、饱一顿，多饮水。防止偏食，特别注意少吃大鱼大肉，防止消化不良。各地名吃一定要“品”，但注意量不可大，防止消化不良。不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。提醒游客特别注意品尝各地风味小吃时，注意水土不服的问题。（三）尽快安排游客入住 要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍景点介绍让游客看看。游客有了可看之物，引起兴趣，就不会因干等而着急。 拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。然后将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，一份给地陪，一份留给自已。技巧的关键是想得周到，准备工作做得好，到时才不会忙乱。分 游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游旺季时，常常出现。（四）注意旅行服务技巧 导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞1、带团乘机的技巧机 导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客：下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点：(1)购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。并了解乘机注意事项，一定要按时抵达机场等候。(2)到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。(3)上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客闭目养神，避免走动。若严重，可与空乘人员联系。(4)上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。一般来讲，空乘人员都能热情服务，所以，在飞机上有什么问题，有什么要求，可以随时向空乘人员提出。(5)到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李，如果行李出现损坏现象，要及时到航空公司的办事处登记索赔。2、带团乘火车的技巧 火车是旅游重要的交通工具。导游要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位。要经常走动，关照每一位游客。在分配位置时，注意游客之间的关系，尽量把家人、夫妻、情侣分配在相邻的铺位或座位。选择乘火车，导游要注意以下技巧：(1)购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次(2)到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。(3)上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助(4)上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适(5)注意车上广播，关照大家提前做好下车准备站的导会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。（五）引导游客理性购物1.帮助游客制订“购物计划”添加标题旅游购物品主要包括：(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。(4)旅游食品，以及旅游日用品。2.引导游客学会理性购物导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”：要买自己喜欢的物品买东西一定要商家开“发票”贵重物品一定要“保单二、导游员的协作技巧（二）全陪与地陪的协作（一）全陪（地陪）与领队的协作 尊重领队，遇事与领队多磋商。此类领队是中方旅行社长期合作的海外客户代表，也是旅游团中的“重点客人”，对他们一定要尊重。尊重领队就是遇事要与其多磋商关心领队生活、支持领队工作多给领队荣誉，调动其积极性灵活应变，掌握工作主动权争取游客支持，避免与领队正面冲突尊重地陪或全陪，努力与合作者建立良好的人际关系要善于向全陪或地陪学习，有事多请教，主动交流信息和沟通思想坚持原则，平等协商保持距离，平行交往地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办[参考提示] 地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此, 不管导游员此时担任何种角色, 一旦发现同行之间产生矛盾和意见时： 首先自己要