导游业务：接站服务.pptxVIP

导游业务接站服务及时热情友好一、旅游团抵达前二、旅游团抵达后三、前往饭店途中的服务1确认时间：全陪 问讯处2联系旅游车司机提前抵达 半小时=30分钟3与行李员联系名称、人数、行李运送地点4再次核实 问讯处5持接站标志迎候1认找旅游团*（团名，领队、全陪姓名，人数）2核实人数3集中检查行李（地陪、全陪、领队、旅行社行李员）4集合登车1致欢迎辞（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语）2调整时间3首次沿途导游（本地概况介绍，风光、风情介绍，介绍下榻饭店）4宣布当日或次日活动安排5宣布集合时间、地点及停车位置一、旅游团抵达前温馨提示：提前半小时到达接站地点，持接站牌、导游旗在醒目的位置迎候旅游团情景模拟-认找旅游团二、旅游团抵达后 根据各组的接待计划，每组由一名同学扮演地陪，一名同学扮演全陪，进行接站导游服务中的认找旅游团情景模拟。提示：1、要认真核对旅游团的相关信息，避免错接旅游团。2、认真核对人数，礼貌清点。3、确认行李件数。4、询问是否有去洗手间的游客。5、再次清点人数，集合等车 三、前往饭店途中：1.致欢迎辞欢迎词的基本内容问候语：如各位来宾，各位朋友，大家好！致欢迎词的内容应该包括：1）欢迎语：代表所在景区(点)向旅游者的到来表示热烈欢迎2）介绍语：介绍自己及所在单位3）希望语：表明工作态度和希望得到合作的愿望4）祝愿语：祝愿旅游愉快、顺利5）欢迎词的主要形式欢迎词的内容应根据旅游团的性质及旅游团的成员文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，致欢迎词的方式也要根据不同的游客，灵活运用欢迎词的主要形式例如：“尊敬的各位领导，大家好！首先，我代表xx景区(点)向大家的到来表示热烈的欢迎！我的名字叫张晶，大家可以叫我小张或晶晶。非常高兴能为你们导游，如有什么事需要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出，我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能给大家留下愉快美好的印象。”（1）规范式 规范式欢迎词是中规中矩、浅显直白，既没有华丽的词汇修饰，也没有风趣的幽默表现的欢迎词。这种方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。对大多数游客会显得有点平淡、缺乏新意。欢迎词的主要形式例如：“来自北京的朋友们，大家好！我先了解一下，大家是一个单位的吗？（回答：是的）哦，这就好，那么大家早就认识了。下面，我们也来认识一下，我姓王，大名王军，是xx景区(点)专门为各位提供导游服务的导游员。再了解一下，哪一位是领导？哦，您是领导，不过在这里大家应该听我的，我暂时是老大。开个玩笑，今天就由我为大家提供导游讲解服务，请大家放心，保证让大家玩得开心、愉快。”（2）聊天式 聊天式欢迎词，亲切自然，感情真挚，声音高低适中，语气快慢恰当，像拉家常一样的娓娓道来的闲谈式欢迎词。这种方式切入自然，游客易于接受，在不知不觉中导游与游客已经像老朋友一样熟悉了，尤其适用于以休闲消遣为主要目的游客。欢迎词的主要形式“各位来自旅游院校的老师们，大家好！欢迎各位来到清凉圣境——五台山，我是您的导游王萍萍，说实话，面对各位我有些紧张，平时也不是这样，今天主要是面对这么多旅游界的前辈，心里有点儿发虚。在导游员中我不是最优秀的，但我是最勇敢的，在今后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜这次难得的机会，向各位老师、专家学习，在工作中不断充实自己。也请您把我当作您的学生，请多批评指导。下面学生就做一下自我介绍……”（3）调侃式这类欢迎词是风趣幽默，亦庄亦谐，玩笑无伤大雅，自嘲不失小节，言者妙语连珠，听者心领神会的调侃欢迎词。这种形式的欢迎词，可以使旅游气氛活跃融洽，使游客感到轻松愉悦，情绪高昂，能够有效地消除游客的陌生感及紧张感，但不适用身份地位较高的游客。欢迎词的主要形式“各位朋友，欢迎您到山西来。山西这片土地，似乎很少有人用美丽富饶来描述它，但在这里您却可以嗅到中华大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们展示出一封尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的纯朴、恒山、五台山的豪放都带给您满眼的绿和满腹的情。在这包含着历史沧桑，充满着浓郁乡情的地方，它独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期。”（4）抒情式这种欢迎词是语言凝练、感情饱满，既有哲理的启示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辞方式得当的抒情式欢迎词这类欢迎词能够激发游客的兴趣，烘托现场的气氛，使游客尽快产生游览的欲望与冲动。但这种方式不适用于文化水平较低的游客欢迎词的主要形式由于某些原因交通工具晚点、为某些小事与他人发生争执等，这时需要导游员语气温和、入情入理，用一片善解人意的话语，拨开游客心中阴云的安慰式欢迎词。（5）安慰式“各位朋友，大家好，欢迎来到西溪湿地，我是您的导游小张，我将竭诚为您提供导游讲解服务。刚刚我发现几位朋友情绪低落，是不是看到天上下雨感觉旅游不方便呢？