导游业务：准备工作.pptxVIP

导游业务准备工作目 录CONTENTS熟悉接待计划01落实接待事宜02知识准备03物质准备04形象准备05心理准备06准备工作ready1熟悉2落实3456要准备 熟悉接待计划→ 落实接待事宜 ↓ 准备语言、知识、物质、形象、心理熟悉接待计划01一、熟悉接待计划 接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（协议）制定的旅游团在线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，也是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据。通过阅读接待计划需要掌握的信息1、联络方式（组团社名称、联络人姓名及电话号码）2、旅游团概况（旅游团名称、团号、等级、费用结算方式）3、旅游团团员情况（人数、姓名、性别、国籍、职业、宗教信仰等）4、旅游团抵离情况（抵离本地时所乘交通工具类型、班次和使用的交通港名称。）5、旅游团交通票据情况（该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票）6、旅游团的服务项目、接待要求（住房及标准、用车游览、餐食及标准等方面是否有特殊要求。该团的特殊情况和注意事项，是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。）7、增收费用情况（额外游览项目、行李车费等）8、特殊游客情况（有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等）。旅游团概况旅游线路及抵离时间联络方式旅游团团员情况离站交通注意事项情景模拟-熟悉接待计划 根据各组的接待计划，认真阅读接待计划中的重要信息，确定接下来要联系的相关工作人员有哪些，并依据接待计划制作出旅游接站牌。落实接待事宜02二、落实接待事宜0401020305核对日程安排表落实接待车辆落实住房落实用餐落实行李运送1009080706掌握有关电话号码联系全陪落实其他计划内项目安排了解不熟悉景点情况核实出票情况备注：认真核对接待社编制的旅游团在当地活动日程表中所列的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。旅游车住房联系电话餐全陪景点行李情景模拟-落实接待事宜 根据各组的接待计划，每组组长担任地陪，分别与接待计划中涉及到的接待单位和具体联系人取得联系，落实相关接待事宜。1.模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。2.模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。3.模拟导游员与宾馆总服务台的对话，落实用房事宜。4.模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。做好准备工作03做好知识、物质、形象、心理准备四、物质准备三、知识准备（一）领取必要的票证、表格和费用（二）准备工作物品（三）准备个人物品（一）专业知识准备（二）语言准备12五、形象准备六、心理准备（一）准备面临艰苦复杂的工作（二）准备承受抱怨和投诉（三）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。（一）仪容准备（二）仪表准备43谢谢观看THANK YOU