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服装事业部服务技能试题及答案 1. 站姿标准：要求站姿自然端正，两脚自然分开，双手轻放在身前，身体靠货柜货架，面向货区入口处。 [单选题] * 对 错(正确答案) 2. 迎宾：第一接待话术，你好！过来了+称呼 [单选题] * 对(正确答案) 错 3. 迎宾行为动作：向顾客点头示意问好，然后直接离开。 [单选题] * 对 错(正确答案) 4. 迎宾引领动作：年龄大的顾客应做出搀扶顾客的行为。 [单选题] * 对(正确答案) 错 5. 迎宾说话语气有哪几点？ * 肯定式语气，说话声音有底气(正确答案) 说话声音要洪亮(正确答案) 说话语气要让顾客感觉亲切，甜美(正确答案) 6. 迎宾面部表情：面带微笑，态度和谐 [单选题] * 对(正确答案) 错 7. 接待顾客时直接采用销售话术开场白。 [单选题] * 对 错(正确答案) 8. 非销售话术正确的有？ * 姐、你头发在哪里做的，颜色挺漂亮的(正确答案) 姐、今天天气太冷了，先喝杯水暖暖(正确答案) 姐、你这款包包挺好看的，我也一直想买一个。(正确答案) 姐、这款鞋子是杨幂同款，现在可以打8折。 9. 鞋子销售服务动作是几部曲？ * 销售5部曲 销售8部曲(正确答案) 10. 顾客试穿鞋子要用蹲姿服务是否正确？ [单选题] * 对(正确答案) 错 11. 递给顾客鞋子时不用取出鞋内填充物。 [单选题] * 对 错(正确答案) 12. 顾客