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《导游业务》 旅行社知识 第一节 旅行社知识 一、国际旅行社的发展历程 （一）近代旅游时期的旅行社代理业 1893 年，德国出版社卡尔·贝德克尔在德国的科布伦茨堡出版发行克莱因的手稿《莱茵河之行》 1840-1860 年，铁路的出现，旅行形式迅速改变，各国出版旅行指南给人们的旅行带来了便利。 1845 年，托马斯·库克以企业家的眼光看到了产业革命后旅游需求发展的趋势，正式开办了商业性的旅行代理业务。 1845 年夏， 首次组团开展消遣旅游，被认为是标志了近代旅行社业务的开端。 特点： 组织的这次活动已经不再是过去的“业余活动”，而是出于纯粹的商业性目的。 此前托马斯·库克组织的旅游都是当日往返的一日游，而这一次则是在外过夜数天的长途旅游。 托马斯·库克在此次沿途做了大量的考察，并先确定了参观游览的地点和入住的廉价饭店，首创了低价的团体旅游。 托马斯·库克为此次旅游专门编写并出版了《利物浦之行手册》 托马斯·库克本人不仅担任了旅行团的陪同和导游，而且在沿途一些地方还另外聘请了一些地方导游。 1865 年，托马斯库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处---托马斯·库克父子公司。 这标志了世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化服务的机构正式成立。 20 世纪初，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三的公司。 （二）大众旅游时期的旅行社业 20 世纪 50 年代，社会经济环境因素发生了巨大变化，诸多因素引导国际旅游进入现代大众旅游时期： 战后世界各国开始致力于经济建设，缓和与发展一直占据主导地位。 世界经济迅速发展，人口迅速增加 交通运输工具的进步缩短了旅行的时间 生产自动化程度提高使劳动者的带薪假期得以增加 各国城市化进度普遍加速 世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展 信息技术进步的影响，人们的好奇心和求知欲增强等大众旅游时期的旅行社特点： 旅游产品以标准化旅游产品为主，无差异需求。 营销观念不考虑细分市场间的差别，只追求整体市场。(三) 当代发达国家的旅行社业 适应旅游需求变化，不断更新营销战略 旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性化的特征。“新型”旅游者：阅历广、经验多、要求高。 旅行社营销战略：细分化市场，提供多样化旅游产品。 旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大 旅行社数量：市场供给主体总量，也指国民人均拥有旅行社数量和旅游经营网点数量。 现在发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或者旅行社营业点。 产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大 发达国家的旅行社业具有两个明显的特点： 旅行社业主要有中小规模的旅行社构成； 规模较大的旅行社岁数量有限，但其营业收入占全行业营业收入总和的比例却很高，并且在全球范围内的商业存在日益提高。 欧共体主要国家的旅行社也都表现出明显的垄断化趋势，其中法国最为明显。二、中国旅行社业的发展历程 （一）中华人民共和国成立以前的中国旅行行业 1923 年 8 月 15 日，陈光甫创立上海商业邮储银行旅行部。（我国第一家， 也是当时唯一一家大型民族旅行社） 1927 年 6 月 1 日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改成中国旅行社， 之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。 中国近代旅行社的特征： 以国内旅游市场需求为起点。 上海商业邮储银行旅行部最早的目标市场是国内旅游市场。 主要定位，为旅行社提供交通、票务代理业务，后来又开发了车站码头接送、转运客人，代客转运行李，发行旅行支票和代办出国手续等服务项目。 注重服务、产品与市场创新。 1923 年春天，上海商业储蓄银行旅行部出版了中国最早的旅游刊物《游美手续缉要》，为去美国旅行的人提供了应知应会的重要信息。 企业化运作、连锁化发展。 中国旅行社是由著名的民族资本金融机构--上 海商业邮储银行独自创办的直属企业之一，从一开始就全方位引进了该银行实行的一整套欧美式的企业化人事制度和管理方式。 （二）1949-1978 年：行政事业导向的中国旅行社业1949 年 11 月 19 日，福建厦门成立了华侨服务社。 1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社（CITS）在北京正式成立。 1956 年 8 月 27 日，公安部、外交部向我国各驻外使馆、代办处印发了相关文件，文件中明确规定，外国私人旅行者来华旅行游览有中国国际旅行社负责接待，来华旅行社人数要控制在中国国际旅行社确定的全年接待数额范围内。 1960 年，经国务院批准，中国国际旅行社确定为事业单位。 1978 年以前，旅行社的业务核心是政治接待工作，经济色彩单一。中国旅行社业一直是行政机关的附属办事机构。 （三）1978-2001 年：市场化进程中的中国旅行社业 1. 第一阶段（1978-1984）：事业单位到企