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收费站班长个人总结 收费站班长个人总结 篇一： 收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭， 201X 年很快 就要过去了，即将迎来崭新的 201X年，在这新旧交错的季节里，我 内心不禁感慨万千。 回首过去的一年， 首先要衷心的感谢站领导在工 作上给我指明了正确的方向， 其次要感谢同事们在平时的工作中给了 我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。 我们收费 一班，一共 14 名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的 集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是 要把收费工作给做好， 努力成为最优秀的班集体。 我们坚决拥护站领 导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。 遵守国家法律法规和公 司以及站部制定的各项规章制度 , 在收费征收工作中做到应征不免， 应免不征。 认真履行岗位职责 , 尽心尽责完成本职工作。 对今年的工 作经过一番思考， 现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结， 这 一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文 明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。 一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗 口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一 动随时随地的展现高速公路的形象。 关于优质的文明服务， 站部也非 常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到 个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。 我们雷锋班每一名员 工首先从思想上都能高度重视， 都能按照公司及站部的要求严格要求 自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。 我们在 文明服务上热情与真心， 以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福， 送给南来北往的司乘人员。 我们的优质服务的到了广大司乘人员的高 度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及 96777 表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这 些我们并没有满足， 我们要求做的更好， 要让每一位过往的司乘朋友 都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。 二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项 规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其 次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不 做与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的， 收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。 我们在收费业务方面 认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征 收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我 班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷， 通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。 四、打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的 严厉的打击，为公司减少经济损失。 特别是今年增加 “绿色通道”，“绿 色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费 价格总水平，保障人民群众最基本的生活。 ”但在今年的查验的过程 中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如 果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混 过关，有司乘之机。也会一传十， 十传百，会有更多的司机弄虚作假， 冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而 且会严重影响正常的市场