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眼镜店标准回访电话话术 眼镜店标准回访电话话术 眼镜店标准回访电话话术 重医附一院眼视光中心回访电话话术 目的： 使服务更加贴心，回访更加规范。 注意： 这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。） 一、通知电话。 通用术语： 您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？ 1：不方便： 很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再 打＞ 2：方便： 话术如下： 1、取镜 术语： 您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？ ---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？ 术语： 1 / 5 最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。 —我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？ 术语： 是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。 2、复查电话 复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话 ⑴ 正常复查电话。 目的： 让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。 术语： 您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在