落实公司“首问负责制”心得体会.docVIP

1 - 落实公司“首问负责制”心得体会 近期按照公司安排认真学习了《工作人员首问负责制》及《工作人员服务用语规范》相关制度，感受很深，作为公司一线的门店管理人员，门店是公司的形象窗口，深感自身责任重大。服务质量是一个企业的生命，那么服务水准显得尤为重要，我们要切实的以顾客满意为目的，转变思维观念，振奋精神，做好实际工作的各个环节. 通过对《首问》的学习，已经对其有了一定的了解，现在就谈谈我的感想。首问负责人是指在服务工作中第一位接受询问的工作人员，首问负责制的工作包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。 总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的