道歉，在沟通和人际交往当中的好处.docVIP

1 - 道歉，在沟通和人际交往当中的好处 道歉，意思是为最常用的不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾。以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。在英国曾经发生过这样一个故事：6岁小女孩艾丽莎在王室公园里给天鹅喂食时，不慎被天鹅啄伤手指。她满心委屈，抱怨天鹅“不乖”，应当让它的主人好好教训教训它。于是，她写信给天鹅的主人——女王伊丽莎白“投诉”此事。不久，日理万机的女王委托侍女写来道歉信：“……女王对天鹅啄伤艾丽莎的事情，深表歉意。”艾丽莎接受道歉，还向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事迹迅速传遍世界，为人们所津津乐道。一封简短的道歉信之所以能引起世