2019年-2021年广西壮族桂林市临桂县职业能力测试高频考点带答案解析.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 广西壮族桂林市临桂县职业能力测试高频考点带答案解析【2019年-2021年】 1、单项选择题客户关系管理是一个不断加强与顾客沟通，不断理解顾客需求，并不断对产品及效劳进展改良和进步以满足顾客需求的连续过程。依据上述定义，以下陈述中不属于客户关系管理的是_____A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进展了投诉C: 业务员记录沟通内容、建立日程支配、査询预约提示、快速扫瞄客户数据D: 快速准时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 2、单项选择题某单位向盼望工程捐款，其中部门领导